Постановление Администрации Аяно-Майского муниципального района от 12.07.2013 N 130 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Аяно-Майского муниципального района"
АДМИНИСТРАЦИЯ АЯНО-МАЙСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 июля 2013 г. № 130
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В АДМИНИСТРАЦИЮ
АЯНО-МАЙСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
На основании Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Постановления Правительства Российской Федерации от 03 декабря 2012 г. № 1254 "О внесении изменения в пункт 1 Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг", в целях совершенствования нормативных правовых актов администрация муниципального района постановляет:
1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Аяно-Майского муниципального района.
2. Признать утратившим силу постановление главы муниципального района от 04.02.2011 № 25 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Аяно-Майского муниципального района".
3. Рекомендовать главам сельских поселений привести в соответствие нормативные правовые акты о рассмотрении обращений граждан.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Хайдукову Г.Н., управляющего делами администрации муниципального района.
Глава муниципального района
Г.Н.Люлина
УТВЕРЖДЕНО
Постановлением
администрации Аяно-Майского
муниципального района
от 12 июля 2013 г. № 130
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ
В АДМИНИСТРАЦИЮ АЯНО-МАЙСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Аяно-Майского муниципального района (далее - Положение), разработано в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в администрацию Аяно-Майского муниципального района, а также совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов.
1.2. Настоящее Положение определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан, поступившим в администрацию муниципального района.
1.3. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений:
- иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
- объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1.4. Понятия и термины, применяемые в настоящем Положении, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон).
1.5. В администрации муниципального района, ее отделах и службах рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в их компетенции.
1.6. Рассмотрение обращений граждан производится главой, заместителями главы администрации, должностными лицами администрации муниципального района.
1.7. Организация работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан и их регистрация осуществляются управлением делами администрации муниципального района (далее - Управление).
1.8. Управление готовит анализ поступивших обращений граждан, подготавливает информационные и аналитические материалы.
1.9. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
1.10. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в структурных подразделениях администрации муниципального района;
- с использованием средств телефонной связи, каналов передачи данных и обработки информации, электронно-вычислительной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе сети "Интернет", публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
1.11. Сведения о местонахождении администрации муниципального района, полный почтовый адрес администрации муниципального района, контактные телефоны, требования к письменному обращению, в том числе направляемому по электронной почте, размещаются:
- на официальном сайте администрации муниципального района: http://ayanrayon.ru;
- на информационном стенде перед приемной главы муниципального района (далее - Приемная).
1.12. Управление располагается по адресу: 682571, с. Аян Аяно-Майского района, Хабаровского края, ул. Советская, 8, адрес электронной почты: E-mail: sistadmin123@mail.ru.
1.13. При личном обращении консультации оказываются в Управлении ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.15 часов, кроме выходных и праздничных дней.
1.14. Информация о местонахождении Приемной, об установленных для личного приема днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок размещается:
- на сайте администрации муниципального района;
- на информационном стенде перед приемной главы.
1.15. Телефоны для справок (консультаций) о порядке рассмотрения обращений граждан: (42147) 21-3-42, (42147) 21-1-03.
1.16. Телефонные звонки по вопросам рассмотрения обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.15 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов.
1.17. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об оставлении обращения без рассмотрения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
1.18. При ответах на телефонные звонки работники Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.
Если специалист Управления, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан
2.1. Все письменные обращения граждан, в том числе в виде электронного документа, направленные через интернет-приемную и по системе межведомственного электронного документооборота, и материалы, связанные с их рассмотрением, поступают в Управление.
2.2. При приеме и первичной обработке письменных обращений граждан производится проверка правильности адресования, наличия указанных в обращении вложений, к письму прикладывается конверт.
2.3. На письма, поступившие с денежными купюрами (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), ценными подарками, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в Управлении, второй приобщается к поступившему обращению. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются в отделение почтовой связи.
2.4. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие документы подобного рода) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия текста письма сотрудником Управления, принимающим почту, составляется справка с текстом: "Письма в адрес администрации муниципального района нет" с указанием даты и личной подписью должностного лица. Справка приобщается к поступившим документам.
2.5. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в Управлении.
2.6. Обращения с пометкой "лично" не вскрываются и передаются адресату.
2.7. Обращение гражданами предоставляется лично, направляется в письменной форме почтовым отправлением, факсом или в форме электронного документа, а также через установленный перед Приемной оборудованный стационарный ящик для обращений граждан.
2.8. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления - администрация муниципального района либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись гражданина и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы (в подлинниках или копии).
2.9. Обращение, поступившее в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). К такому обращению могут прилагаться документы и материалы в электронной форме либо указанные документы и материалы или их копии могут быть направлены в письменной форме. Обращение, поступившее в администрацию муниципального района в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом.
2.10. Поступившие обращения граждан аннотируются. Определяется исполнитель в соответствии с компетенцией. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. При этом необходимо, чтобы запись в учетной карточке обосновывала адресность направления письма на рассмотрение. Для повторного письма указывается номер и дата поступления предыдущего обращения.
3. Регистрация поступивших обращений
3.1. Сотрудники Управления производят регистрацию обращений граждан.
3.2. При регистрации обращений:
- письму присваивается регистрационный номер;
- указываются фамилия (в именительном падеже), инициалы заявителя и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов. Образец учетной карточки письма приведен в приложении к настоящему Положению;
- отмечается тип доставки обращения (письмо, электронная почта, интернет-приемная, телеграмма, доставлено лично). Если письмо перенаправлено в адрес администрации муниципального района, то указывается, откуда оно поступило (из Правительства Хабаровского края, Законодательной Думы Хабаровского края, Министерства экономического развития и внешних связей края и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма;
- определяются и отмечаются социальное положение и принадлежность автора обращения к категории граждан, имеющих право на обеспечение мерами социальной поддержки (далее - льготность категории), кроме коллективных обращений;
- письмо проверяется на повторность;
- зарегистрированное письмо передается главе муниципального района для резолюции.
3.3. Обращения в письменной форме или в форме электронного документа подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию муниципального района или должностному лицу.
3.4. На поступившие в Управление обращения проставляется регистрационный штамп "Администрация Аяно-Майского муниципального района" в правом нижнем углу первой страницы письма. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
4. Направление обращений на рассмотрение
4.1. Зарегистрированные обращения с резолюцией главы муниципального района сотрудниками Управления направляются на рассмотрение должностным лицам администрации муниципального района и структурным подразделениям администрации муниципального района.
4.2. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действия (бездействие) которых обжалуется.
4.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации муниципального района, в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения в соответствии с приложением к Положению о рассмотрении обращений граждан в администрации муниципального района.
4.4. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения направляется в соответствующие органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
4.5. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рассмотрение в отделы, службы администрации муниципального района, должностным лицам, подписываются главой муниципального района либо заместителями главы.
Сопроводительные письма и уведомления оформляются на бланках администрации муниципального района.
4.6. В случае наличия в обращении только адреса электронной почты уведомление направляется по электронному адресу.
5. Рассмотрение обращений
5.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию муниципального района или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.
5.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой орган местного самоуправления, должностному лицу глава муниципального района вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение (приложение к Положению).
5.3. Продление сроков рассмотрения обращений, за исключением обращений, находящихся на особом контроле, производится по служебной записке главе муниципального района. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется заявителю до истечения срока, указанного в пункте 5.1 настоящего Положения, в соответствии с приложением к Положению о порядке обращения граждан в администрации муниципального района.
5.4. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
5.5. В случае если обращение направляется для рассмотрения в другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, соответствующее должностное лицо в течение семи дней со дня регистрации обращения уведомляет заявителя о переадресации его обращения.
5.6. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (для контрольных поручений также в вышестоящий орган власти) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым либо в отношении которого сделаны особые отметки. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
5.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное всестороннее рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах местного самоуправления, отделах и службах администрации муниципального района и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
5.8. Орган местного самоуправления, должностное лицо указанного органа на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.
5.9. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.10. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.11. Орган местного самоуправления или должностное лицо указанного органа при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.12. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.13. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава муниципального района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу данного органа. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.14. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.15. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.16. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.
6. Требования к оформлению ответа на обращение
6.1. Ответы на обращения граждан подписывает глава муниципального района и заместители главы администрации муниципального района в пределах своей компетенции.
Ответы в органы государственной власти края об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает глава муниципального района.
6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению.
6.3. В ответе в органы государственной власти края должно быть четко указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
6.4. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
6.5. Ответы заявителям и в органы государственной власти края печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации муниципального района.
6.6. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона.
6.7. Подлинники обращений граждан в органы государственной власти края возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
6.8. Если по обращению дается ответ о продлении срока рассмотрения обращения, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
6.9. После завершения рассмотрения обращения подлинник обращения, ответ на него и все материалы, касающиеся рассмотрения обращения, передаются в Управление, где проверяется правильность оформления ответа и делается отметка в журнале регистрации. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Положением, возвращаются исполнителю для доработки до истечения срока рассмотрения обращения.
6.10. Поступившие ответы о рассмотрении обращений граждан, предоставлении информации из государственных органов, органов местного самоуправления и организаций передаются в Управление, где регистрируются, а затем направляются должностному лицу, давшему поручение или направившему соответствующий запрос по рассмотрению обращения в указанные органы, организации.
6.11. После регистрации ответа, подписанного главой муниципального района, сотрудник Управления направляет ответ автору обращения почтовым отправлением либо по электронной почте. Отправление ответов без регистрации в Управлении не допускается.
6.12. Ответы, подписанные руководителями самостоятельных отделов и служб администрации муниципального района, регистрируются и отправляются заявителю данным органом самостоятельно. В Управление представляется копия ответа, направленного заявителю почтовым отправлением. В случае направления ответа заявителю по электронному адресу также представляется подтверждение отправки.
6.13. В правом нижнем углу на копии ответа должностное лицо, на контроле которого находилось обращение, делает отметку "В дело", проставляет дату, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляют сотрудники Управления.
6.14. Итоговое оформление дел для передачи в архив осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации муниципального района.
7. Контроль за рассмотрением обращений граждан
7.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится в целях устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, а также получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации.
7.2. В случае если в ответе, полученном от органа местного самоуправления и другой организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль в администрации муниципального района, о чем Управлением направляется уведомление в тот орган, на рассмотрении которого находилось обращение, с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.
7.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан осуществляют сотрудники Управления, которые еженедельно направляют в структурные подразделения напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и отдельно - о тех, срок рассмотрения которых истек.
7.4. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
7.5. Текущий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан и принятием решений муниципальными служащими осуществляется сотрудниками Управления.
8. Организация личного приема граждан
8.1. Организацию личного приема граждан осуществляет секретарь приемной.
8.2. Прием граждан в администрации муниципального района осуществляется по графику, утвержденному главой муниципального района. Запись на прием, организация приема граждан и контроль за выполнением соответствующих поручений по карточкам приема обеспечивает секретарь приемной.
Сведения о количестве принятых граждан представляются в Управление ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом.
8.3. На каждого гражданина, принятого руководителями администрации муниципального района, оформляется карточка личного приема установленного образца. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина в Приемную. При повторных обращениях секретарь делает подборку всех имеющихся в Приемной материалов по предыдущим обращениям и прикладывает их к карточке. Образец карточки учета приема граждан приведен в приложении к настоящему Положению.
8.4. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
8.6. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации муниципального района или должностных лиц указанного органа, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
8.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8.8. Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу секретарем приемной.
8.9. В ходе приема руководитель, ведущий прием, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.
8.10. После завершения личного приема по резолюциям руководителей, зафиксированным в карточке личного приема, секретарь приемной делает отметку в журнале и оформляет рассылку карточек личного приема по исполнителям.
8.11. Контроль за сроками исполнения поручений по устному обращению с личного приема осуществляет секретарь приемной, который ежемесячно сообщает по телефону или направляет исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек.
8.12. На обращениях, поставленных на контроль, делается отметка "Подлежит возврату", и все направленные документы подлежат возврату в Приемную.
8.13. По просьбе заявителя, оставившего свои документы руководителю, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.
8.14. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление руководителю, осуществляющему прием. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным. После возвращения списанных материалов "В дело" и при наличии подписи должностного лица, принявшего это решение, секретарь приемной снимает обращение с контроля, о чем делается отметка в учетной карточке.
9. Предоставление справочной
информации о ходе рассмотрения обращения
9.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
9.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет Управление.
9.3. Справки по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются сотрудниками Управления при личном обращении или посредством справочного телефона.
9.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об оставлении обращения без рассмотрения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения;
- о деятельности администрации муниципального района по запросам.
9.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справочной информации по рассмотрению обращений принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.15 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов.
9.6. При получении вопроса по телефону сотрудник Управления:
- называет наименование Управления;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
9.7. Во время разговора сотрудники Управления должны произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Время разговора не должно превышать 10 минут.
9.8. Управление делами ежеквартально и по итогам года готовит информационно-аналитические и статистические материалы о рассмотрении обращений граждан и представляет их главе муниципального района, в управление по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края.
10. Обжалование решений, принятых по обращению
Граждане вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Аяно-Майского муниципального района
ФОРМА УЧЕТНОЙ КАРТОЧКИ ПИСЬМА
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПИСЬМА
Автор:
(Ф.и.о., адрес, телефон)
Социальное положение
Льготный состав
Частота обращения
Вид обращения на л.
Автор, дата, номер
сопроводительного письма
Дата регистрации, регистрационный номер
Содержание обращения
Тематика Содержание
Ответственный исполнитель
Резолюция
Срок исполнения
Формат А5 (148 x 210)
Оборотная сторона учетной карточки письма
ХОД ИСПОЛНЕНИЯ
Дата передачи на Кому поручено Содержание Ответственный
исполнение поручения исполнитель
Дата гарантии
Снято с гарантии
Дата ответа Продлено до
Снято с контроля Кем дан ответ
Адресат ответа
Содержание ответа
С контроля снял Дело
Приложение
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Аяно-Майского муниципального района
КАРТОЧКА УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН
Дата регистрации Регистрационный номер
Ф.И.О. заявителя
Место работы, должность
Льготный состав
Социальное положение
Адрес
Частота обращения Вид контроля
Ф.И.О. ведущего прием Резолюция
Ответственный
исполнитель
Срок исполнения
Автор резолюции
СОДЕРЖАНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ
Тематика Содержание заявления
оборот
Дата передачи Кому Содержание Кто Контрольная Ответственный
на исполнение поручено поручения поручил отметка исполнитель
Дата
гарантии
Снято с
гарантии
Дата ответа Продлено
до
Снято с контроля
Кем дан ответ
Анализ ответа Содержание
ответа
Приложение
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Аяно-Майского муниципального района
Образец
Петрову А.Н.
ул. Петрова, д. 8, кв. 12
с. Аян, Аяно-Майский район
Хабаровский край
682571
О продлении срока предоставления
ответа на обращение
Уважаемый Алексей Николаевич!
В связи с проведением дополнительного обследования дома ответ на Ваше обращение в администрацию муниципального района будет предоставлен Вам в срок до 01 августа 2011 г., что допускается Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации".
Приношу свои извинения.
Глава муниципального района Г.Н.Люлина
Тен Хо За 21 4 86
Приложение
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Аяно-Майского муниципального района
Образец
Главе муниципального района
Г.Н.Люлиной
О продлении срока предоставления
ответа на обращение
Новикова А.Н.
Уважаемая Галина Николаевна!
Прошу продлить до 01 августа 2013 г. срок предоставления ответа на обращение в администрацию муниципального района Новикова А.Н., проживающего по адресу: с. Аян, ул. Советская, д. 10, кв. 12, в связи с изготовлением технического паспорта дома.
Председатель комитета по
управлению муниципальным
имуществом М.Ю.Авдеева
Стекольщикова Ольга Валерьевна 21 8 37
Приложение
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Аяно-Майского муниципального района
Образец
Уведомление заявителю о направлении его обращения
на рассмотрение
Петрову А.Н.
ул. Петрова, д. 8, кв. 12
с. Аян, Аяно-Майский район
Хабаровский край
682571
О переадресации обращения в
администрацию сельского
поселения "Село Аян"
Уважаемый Алексей Николаевич!
Ваше обращение по вопросу предоставления жилого помещения переадресовано в администрацию сельского поселения "Село Аян". Переадресация обращения произведена в связи с передачей муниципального жилого фонда сельскому поселению "Село Аян" в 2009 году. Ответ Вам будет предоставлен главой сельского поселения "Село Аян" в установленные законодательством сроки.
Глава муниципального района Г.Н.Люлина
Хайдукова Галина Николаевна 21 3 42
Приложение
к Положению
о порядке рассмотрения обращений
граждан, поступивших в администрацию
Аяно-Майского муниципального района
Образец
Главе сельского поселения
"Село Аян"
Р.В.Тыщенко
О переадресации обращения
Петрова А.Н.
Уважаемый Роман Владимирович!
В администрацию Аяно-Майского муниципального района обратился Петров А.Н., проживающий по адресу: с. Аян. ул. Петрова, д. 8, кв. 12, по вопросу улучшения жилищных условий.
В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляем Вам заявление Петрова А.Н.
О результатах рассмотрения прошу сообщить заявителю в установленные законодательством сроки.
Копию ответа прошу направить в администрацию муниципального района.
Глава муниципального района Г.Н.Люлина
Хайдукова Галина Николаевна 21 3 42
------------------------------------------------------------------