Постановление Администрации Комсомольского муниципального района от 19.07.2013 N 490 "Об организации мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Комсомольского муниципального района"
АДМИНИСТРАЦИЯ КОМСОМОЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 июля 2013 г. № 490
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
КОМСОМОЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
Во исполнение краевой целевой программы "Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров, на 2011 - 2013 годы", утвержденной постановлением Правительства Хабаровского края от 30.06.2011 № 196-пр, администрация Комсомольского муниципального района Хабаровского края постановляет:
1. Утвердить прилагаемое Положение о мониторинге качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Комсомольского муниципального района.
2. Определить отдел по информационным технологиям администрации муниципального района (Тляшев А.О.) уполномоченным органом по проведению мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Комсомольского муниципального района.
3. Руководителям отраслевых органов администрации муниципального района, уполномоченным на предоставление муниципальных услуг, обеспечить предоставление сведений для проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Комсомольского муниципального района в отдел по информационным технологиям администрации муниципального района.
4. Настоящее постановление вступает в силу с 01.09.2013.
5. Опубликовать настоящее постановление в Сборнике муниципальных правовых актов Комсомольского муниципального района, на сайте администрации Комсомольского муниципального района.
6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации муниципального района Павленко Л.Ю.
Глава муниципального района
А.В.Коломыцев
УТВЕРЖДЕНО
Постановлением
администрации Комсомольского
муниципального района
от 19 июля 2013 г. № 490
ПОЛОЖЕНИЕ
О МОНИТОРИНГЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ КОМСОМОЛЬСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
1. Общие положения
1.1. Положение о мониторинге качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Комсомольского муниципального района (далее - Положение) определяет порядок проведения, цели, объект, предмет, этапы организации и проведения, методы, функции уполномоченного органа и отраслевых органов администрации муниципального района по ведению мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг, формат отчетности, а также требования к предварительным предложениям по мерам по улучшению выявленных нормативно установленных и фактических значений исследованных параметров качества предоставления исследованных муниципальных услуг.
1.2. Мониторинг качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории Комсомольского муниципального района (далее - мониторинг) осуществляется отделом по информационным технологиям администрации муниципального района на основе предоставленных отраслевыми органами администрации муниципального района, уполномоченных на предоставление муниципальных услуг, сведений, необходимых для анализа и оценки значений основных параметров качества и доступности предоставления муниципальных услуг.
2. Цели мониторинга
2.1. Мониторинг проводится в целях:
- выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;
- последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам;
- контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
3. Объект мониторинга
3.1. Объектом мониторинга являются муниципальные услуги, предоставляемые на территории Комсомольского муниципального района, в первую очередь, наиболее востребованные гражданами и организациями, а также муниципальные услуги, по которым планируется или было осуществлено существенное изменение порядка их предоставления, в том числе, перевод на предоставление в электронном виде (чтобы оценить издержки получателей до и после произведенных преобразований), согласно Приложению № 1 к настоящему Положению.
3.2. В ходе мониторинга исследуются:
- нормативные правовые и иные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, устанавливающие требования к исследуемым параметрам их качества и доступности;
- практика предоставления исследуемых муниципальных услуг, применения установленных требований к их качеству и доступности;
- оценка получателями услуги качества и доступности муниципальных услуг, в том числе по рассматриваемым параметрам, их ожидания улучшения качества и доступности муниципальных услуг.
4.1. Предмет мониторинга
4.1. При проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих основных параметров качества предоставления муниципальных услуг:
- соблюдение стандартов качества муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальных услуг;
- качество и доступность информирования получателей муниципальных услуг о порядке их предоставления (включая сведения, содержащиеся на Региональном и Едином порталах государственных и муниципальных услуг: полнота, достоверность, актуальность);
- проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги;
- удовлетворенность получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой муниципальной услуги;
- обращения заявителя в органы местного самоуправления, а также обращения в организации, обусловленные требованиями указанных органов, необходимые для получения конечного результата муниципальной услуги: их нормативно установленные и фактические (реальные) состав и количество;
- временные затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленные и реальные (по всем необходимым обращениям и муниципальной услуге в целом) и их отклонение от нормативно установленных.
4.2. Дополнительные параметры качества предоставления муниципальных услуг, исследуемые при проведении мониторинга, могут устанавливаться администрацией муниципального района исходя из особенностей исследуемых муниципальных услуг, возникающих при их предоставлении проблем, запросов их получателей.
5. Этапы проведения мониторинга
5.1. Мониторинг проводится в четыре этапа:
- организация и подготовка к проведению мониторинга;
- выявление нормативных и фактических (реальных) значений рассматриваемых параметров качества исследуемых муниципальных услуг;
- анализ и оценка выявленных нормативных и фактических значений рассматриваемых параметров качества и доступности исследуемых муниципальных услуг;
- подготовка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг, повышению качества их предоставления.
5.2. Этап организации и подготовки к проведению мониторинга включает в себя:
- формирование перечня муниципальных услуг, подлежащих мониторингу;
- выбор методов сбора первичной информации и уточнение требований к методикам их применения;
- уточнение перечня исследуемых параметров качества услуг, отобранных для мониторинга в текущем периоде, составление предварительного перечня проблем, связанных с предоставлением услуг;
- предварительный анализ нормативной правовой базы и практики предоставления услуги;
- определение методов обработки (анализа и оценки) информации.
5.3. Этап выявления нормативных и фактических (реальных) значений рассматриваемых параметров качества исследуемых муниципальных услуг, включает в себя:
- проведение анализа нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальных услуг, с целью определения, уточнения, учета динамики, а также сравнения нормативно установленных значений рассматриваемых параметров качества исследуемых услуг;
- проведение сбора первичных данных в соответствии с отобранными методами и разработанными методиками;
- независимый выборочный контроль исполнителей, осуществляющих сбор первичной информации;
- формирование итоговых массивов данных мониторинга;
- заполнение отчетных форм представления информации.
На данном этапе при необходимости проводятся также уточнение у респондентов ответов на некоторые вопросы, выявление и выяснение причин отклонений от наиболее распространенных значений.
5.4. Этап анализа и оценки выявленных нормативных и фактических значений рассматриваемых параметров качества и доступности исследуемых муниципальных услуг включает в себя:
- выявление минимальных и максимальных значений исследуемых параметров качества и доступности муниципальной услуги, имеющих количественное значение;
- систематизация проблем, влияющих на качество и доступность предоставления услуг;
- сопоставление фактических и нормативно установленных значений исследуемых параметров, средних значений и отклонений;
- сопоставление нормативно установленных значений исследуемых параметров качества услуг с выявленными проблемами качества их предоставления и ожиданиями заявителей.
5.5. Этап подготовки рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг, повышению качества и доступности их предоставления включает в себя разработку:
- предложений по внесению изменений в нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, а именно:
- об изменении перечня документов, необходимых для предоставления услуги;
- об изменении срока предоставления услуги, а также сроков выполнения отдельных административных процедур;
- об изменении порядка взаимодействия с государственными органами и органами местного самоуправления, участвующими в предоставлении услуги;
- об оптимизации административных процедур в соответствии с ожиданиями заявителей;
- предложений по улучшению условий предоставления услуг, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления муниципальных услуг в целом.
6. Методы проведения мониторинга
При проведении мониторинга с учетом особенностей, а также порядка предоставления (в том числе в электронном виде) исследуемой муниципальной услуги используются следующие методы сбора первичной информации о качестве и доступности муниципальной услуги:
6.1. Изучение документов (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги).
Данный метод включает в себя анализ административных регламентов предоставления услуги иных нормативных правовых актов с целью определения, уточнения и сравнения нормативно устанавливаемых значений исследуемых показателей.
6.2. Опрос заявителей.
Данный метод подразумевает опрос граждан и организаций, являющихся заявителями услуг.
Виды опросов, которые могут применяться в ходе сбора первичной информации от заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводится по месту предоставления услуги либо по месту жительства заявителя);
- интервью по телефону;
- письменный опрос (анкетирование) заявителей (проводится по месту предоставления услуги либо с использованием средств почтовой связи, либо через официальный сайт администрации муниципального района).
До начала проведения опроса заявитель должен быть предупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов.
Количество опрошенных заявителей, достаточное для проведения мониторинга, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения мониторинга.
В зависимости от порядка предоставления муниципальной услуги применяются две формы анкеты:
- для услуг, предоставляемых в электронном виде через Региональный и (или) Единый портал государственных и муниципальных услуг (далее - ЕПГУ), согласно Приложению № 2 к настоящему Положению;
- для услуг, предоставляемых в традиционной форме, услуг, подлежащих переводу в электронный вид (на текущем этапе перевода не предоставляющихся через ЕПГУ), услуг, предоставляемых в электронном виде, когда предполагается, что хотя бы одно из действий совершено с использованием информационно-коммуникационных технологий (обращение заявителя с заявлением, уведомление о ходе исполнения, предоставление ответа (результата) или уведомления об отказе в предоставлении, межведомственного взаимодействия при предоставлении услуги), согласно Приложению № 3 к настоящему Положению.
6.3. При проведении мониторинга дополнительно могут быть использованы следующие методы:
- опрос (интервью) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
- опрос (интервью) представителей посреднических организаций, официально или неофициально участвующих в предоставлении (получении заявителем) муниципальной услуги;
- включенное структурированное наблюдение в местах предоставления муниципальных услуг;
- анализ сведений о муниципальных услугах, предоставляемых на территории Комсомольского муниципального района, содержащихся на Региональном и Едином порталах государственных и муниципальных услуг.
7. Функции уполномоченного органа по ведению мониторинга
качества и доступности предоставления муниципальных услуг
на территории Комсомольского муниципального района
Отдел по информационным технологиям администрации района:
7.1. Формирует перечень муниципальных услуг, предоставляемых на территории Комсомольского муниципального района, подлежащих мониторингу.
7.2. Осуществляет контроль качества и доступности информирования получателей муниципальных услуг о порядке их предоставления на Региональном и Едином порталах государственных и муниципальных услуг;
7.3. Ежемесячно, в срок до 25 числа месяца, следующего за отчетным, на основе информации полученной от отраслевых органов администрации муниципального района:
7.3.1. Обобщает информацию по результатам анкетного опроса пользователей муниципальных услуг (населения и организаций) по удовлетворенности пользователей качеством предоставления муниципальных услуг.
7.3.2. Формирует, анализирует обобщенные сведения по мониторингу и направляет в Правительство Хабаровского края в соответствии с формой отчета (Приложение № 5) в электронном виде по адресу: reforma@adm.khv.ru;
7.3.3. Размещает обобщенные сведения по мониторингу на официальном сайте администрации Комсомольского муниципального района в сети Интернет http://www.raion-kms.ru в соответствии с формой отчета (Приложение № 5).
7.4. Формирует предварительные предложения по мерам по улучшению выявленных нормативно установленных и фактических значений исследованных параметров качества предоставления исследованных муниципальных услуг на основе проведенного анализа.
8. Функции отраслевых органов администрации района,
уполномоченных на предоставление муниципальных услуг
Отраслевые органы администрации района, уполномоченные на предоставление муниципальных услуг:
8.1. Осуществляют письменный опрос (анкетирование) заявителей по месту предоставления услуги либо с использованием средств почтовой связи;
8.2. Обобщают и анализируют выявленные значения основных параметров качества предоставления муниципальных услуг согласно системе оценки качества и доступности муниципальных услуг (Приложение № 4);
8.3. Ежемесячно, в срок до 19 числа месяца, следующего за отчетным, формируют сведения согласно форме отчета (Приложение № 5) и направляют в отдел по информационным технологиям администрации муниципального района.
9. Требования к предварительным предложениям по мерам
по улучшению выявленных нормативно установленных и
фактических значений исследованных параметров качества
предоставления исследованных муниципальных услуг
Предварительные предложения, формируемые отделом по информационным технологиям администрации муниципального района, должны содержать рекомендации по принятию решений:
- о нормативном установлении значений исследованных параметров, в отношении которых такое установление отсутствует;
- о приведении фактических (реальных) значений исследованных параметров в соответствие с их нормативно установленными значениями, если фактические значения ниже нормативно установленных;
- об изменении (улучшении) нормативно установленных значений исследованных параметров, обеспечивающем решение выявленных проблем, приближение к ожиданиям получателей, реализацию выявленных возможностей;
- об устранении выявленных проблем предоставления рассматриваемой муниципальной услуги.
Приложение № 1
к Положению
о мониторинге качества и доступности
предоставления муниципальных услуг на
территории Комсомольского
муниципального района
ПЕРЕЧЕНЬ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
НА ТЕРРИТОРИИ КОМСОМОЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА,
ПОДЛЕЖАЩИХ МОНИТОРИНГУ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ
№ Наименование услуги Структурное подразделение
п/п администрации района,
муниципальное учреждение,
ответственное за
предоставление услуги
1 2 3
1. Услуги в сфере регулирования цен (тарифов) на товары (услуги)
1.1. Регулирование тарифов на товары и услуги Отдел коммунального
организаций коммунального комплекса, хозяйства
тарифов на подключение к системе
коммунальной инфраструктуры, тарифов
организаций коммунального комплекса на
подключение, надбавок к тарифам на товары
и услуги организаций коммунального
комплекса, надбавок к ценам (тарифам) для
потребителей
2. Услуги в сфере имущественно-земельных отношений и охраны окружающей
среды
2.1. Предоставление в частную собственность Отдел по управлению
земельных участков из состава земель, имуществом и охраны
государственная собственность на которые окружающей среды
не разграничена
2.2. Предоставление земельных участков, Отдел по управлению
являющихся собственностью Комсомольского имуществом и охраны
муниципального района, под расположенными окружающей среды
на них зданиями, строениями, сооружениями
в постоянное (бессрочное) пользование,
безвозмездное срочное пользование
2.3. Предоставление выписки из Реестра Отдел по управлению
муниципального имущества имуществом и охраны
окружающей среды
2.4. Предоставление информации об объектах Отдел по управлению
недвижимого имущества, находящихся в имуществом и охраны
муниципальной собственности и окружающей среды
предназначенных для сдачи в аренду
2.5. Предоставление в постоянное (бессрочное) Отдел по управлению
пользование, в безвозмездное срочное имуществом и охраны
пользование, аренду земельных участков из окружающей среды
состава земель, государственная
собственность на которые не разграничена
2.6. Выдача по запросам граждан и юридических Отдел по управлению
лиц копий документов имуществом и охраны
окружающей среды
2.7. Предоставление в частную собственность Отдел по управлению
земельных участков, находящихся в имуществом и охраны
собственности Комсомольского окружающей среды
муниципального района
2.8. Предоставление в постоянное (бессрочное) Отдел по управлению
пользование, в безвозмездное срочное имуществом и охраны
пользование, аренду земельных участков, окружающей среды
находящихся в собственности
Комсомольского муниципального района
2.9. Прием заявлений и выдача документов о Отдел по управлению
согласовании схемы расположения имуществом и охраны
земельного участка окружающей среды
2.10. Предварительное согласование места Отдел по управлению
размещения объектов и утверждение актов имуществом и охраны
выбора земельных участков на земельных окружающей среды
участках, являющихся собственностью
муниципального образования (района)
2.11. Принятие решения и выдача документов о Отдел по управлению
прекращении права постоянного имуществом и охраны
(бессрочного) пользования земельным окружающей среды
участком (частью земельного участка),
аренды на территории Комсомольского
муниципального района
2.12. Выбор земельных участков для Отдел по управлению
строительства из земельных участков, имуществом и охраны
являющихся собственностью муниципального окружающей среды
района
2.13. Продажа земельных участков, находящихся в Отдел по управлению
муниципальной собственности, имуществом и охраны
собственникам объектов недвижимости окружающей среды
2.14. Предоставление гражданам и юридическим Отдел по управлению
лицам в аренду земельных участков, имуществом и охраны
находящихся в муниципальной собственности окружающей среды
2.15. Предварительное согласование места Отдел по управлению
размещения объектов и утверждение актов имуществом и охраны
выбора земельных участков на земельных окружающей среды
участках, государственная собственность
на которые не разграничена
2.16. Выбор земельных участков для Отдел по управлению
строительства из земельных участков, имуществом и охраны
государственная собственность на которые окружающей среды
не разграничена
2.17. Продажа земельных участков, Отдел по управлению
государственная собственность на которые имуществом и охраны
не разграничена, собственникам объектов окружающей среды
недвижимости
2.18. Предоставление физическим и юридическим Отдел по управлению
лицам во владение, пользование или имуществом и охраны
собственность муниципального имущества окружающей среды
(кроме земельных участков)
2.19. Проведение сверки по арендным платежам по Отдел по управлению
запросам граждан и юридических лиц имуществом и охраны
окружающей среды
2.20. Выдача технических условий на Отдел по управлению
проектирование и строительство объектов имуществом и охраны
хозяйственной и иной деятельности, окружающей среды
оказывающих негативное воздействие на
окружающую среду
2.21. Согласование проектной документации на Отдел по управлению
строительство объектов хозяйственной и имуществом и охраны
иной деятельности, оказывающих негативное окружающей среды
воздействие на окружающую среду
2.22. Организация и проведение общественных Отдел по управлению
обсуждений намечаемой хозяйственной и имуществом и охраны
иной деятельности, которая подлежит окружающей среды
экологической экспертизе, на территории
Комсомольского муниципального района
2.23. Выдача разрешений на омолаживающую, Отдел по управлению
санитарную, формовочную обрезку деревьев имуществом и охраны
и кустарников, снос зеленых насаждений на окружающей среды
межселенной территории Комсомольского
муниципального района
2.24. Предоставление информации по вопросам Отдел по управлению
охраны окружающей среды и обеспечения имуществом и охраны
экологической безопасности на территории окружающей среды
Комсомольского муниципального района
2.25. Выдача разрешения на снос газонов, Отдел по управлению
цветников и иной травяной растительности имуществом и охраны
естественного и искусственного окружающей среды
происхождения, изымаемых при проведении
строительных и земляных работ на
территории Комсомольского муниципального
района (кроме безвозвратно изымаемых в
целях обеспечения строительства,
реконструкции капитальных объектов,
расположенных на предоставленных в
установленном законом порядке земельных
участках)
3. Услуги в сфере строительства и рекламы
3.1. Выдача разрешений на установку рекламной Отдел капитального
конструкции на территории Комсомольского строительства
муниципального района, аннулирование
таких разрешений, выдача предписаний о
демонтаже самовольно установленных вновь
рекламных конструкций
3.2. Подготовка и выдача разрешений на Отдел капитального
строительство, реконструкцию, капитальный строительства
ремонт объектов капитального
строительства, а также на ввод объекта в
эксплуатацию
3.3. Принятие решения о подготовке Отдел капитального
документации по планировке территории строительства
(проектов планировки и межевания) на
территории муниципального образования
3.4. Подготовка и выдача разрешения на Отдел капитального
отклонение от предельных параметров строительства
разрешенного строительства, реконструкции
объекта капитального строительства на
территории муниципального образования
3.5. Подготовка и выдача разрешения на условно Отдел капитального
разрешенный вид использования земельного строительства
участка или объекта капитального
строительства на территории
муниципального образования
3.6. Выдача градостроительного плана Отдел капитального
земельного участка строительства
3.7. Продление срока действия разрешения на Отдел капитального
строительство строительства
3.8. Предоставление сведений информационной Отдел капитального
системы обеспечения градостроительной строительства
деятельности
3.9. Выдача документа, подтверждающего Отдел капитального
проведение основных работ по строительства
строительству (реконструкции) объекта
индивидуального жилищного строительства,
осуществляемому с привлечением средств
материнского капитала на территории
муниципального образования
4. Услуги в сфере образования и науки
4.1. Прием заявлений, постановка на учет и Муниципальные
зачисление детей в образовательные образовательные
учреждения, реализующие основную учреждения, реализующие
образовательную программу дошкольного основную образовательную
образования (детские сады) программу дошкольного
образования
4.2. Зачисление в образовательное учреждение Муниципальные
образовательные
учреждения
4.3. Предоставление информации о результатах Муниципальные
сданных экзаменов, тестирования образовательные
учреждения
4.4. Предоставление информации о текущей Муниципальные
успеваемости учащегося, ведение образовательные
электронного дневника и электронного учреждения
журнала успеваемости
4.5. Предоставление информации об Муниципальные
образовательных программах и учебных образовательные
планах, рабочих программах учебных учреждения
курсов, предметов, дисциплин (модулей),
годовых календарных учебных графиках
4.6. Предоставление информации об организации Муниципальные
общедоступного и бесплатного дошкольного, образовательные
начального общего, основного общего, учреждения
среднего (полного) общего образования, а
также дополнительного образования в
общеобразовательных учреждениях,
расположенных на территории
Комсомольского муниципального района
5. Услуги в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта
5.1. Предоставление социальных выплат молодым Отдел по молодежной
семьям на приобретение (строительство) политике и спорту
жилья
6. Услуги в сфере дорожной деятельности
6.1. Выдача специального разрешения на Отдел экономического
перевозку крупногабаритного и (или) развития
тяжеловесного груза по автомобильным
дорогам общего пользования местного
значения Комсомольского муниципального
района
6.2. Выдача специального разрешения на Отдел экономического
движение по автомобильным дорогам общего развития
пользования местного значения
Комсомольского муниципального района
транспортного средства, осуществляющего
перевозку опасных грузов
6.3. Согласование маршрута движения Отдел экономического
транспортного средства, осуществляющего развития
перевозку крупногабаритного и (или)
тяжеловесного груза по автомобильным
дорогам общего пользования местного
значения Комсомольского муниципального
района
7. Услуги в сфере торговли и общественного питания
7.1. Выдача разрешений на право организации Отдел экономического
розничного рынка на территории развития
Комсомольского муниципального района
8. Услуги в сфере регулирования предпринимательской деятельности
8.1. Предоставление поддержки субъектам малого Отдел экономического
и среднего предпринимательства в рамках развития
реализации муниципальных программ
9. Услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства
9.1. Прием заявлений и выдача документов о Отдел капитального
согласовании переустройства и (или) строительства
перепланировки жилого помещения
9.2. Прием документов, а также выдача Отдел капитального
разрешений о переводе или отказе в строительства
переводе жилого помещения в нежилое или
нежилого помещения в жилое
9.3. Предоставление информации о порядке Отдел коммунального
предоставления жилищно-коммунальных услуг хозяйства
населению
Приложение № 2
к Положению
о мониторинге качества и доступности
предоставления муниципальных услуг на
территории Комсомольского
муниципального района
АНКЕТА № 1
"Удовлетворенность пользователей качеством
электронной услуги"
Мы хотим улучшить качество услуг, предоставляемых на портале. Просим Вас принять участие в исследовании и заполнить следующую анкету
Укажите наименование услуги:
1. Получить услугу в электронной форме проще и удобнее, чем при личном обращении?
а. ДА
б. Скорее ДА, чем НЕТ
в. Скорее НЕТ, чем ДА
г. НЕТ
1. Приводит ли получение услуги в электронной форме к сокращению числа посещений места предоставления услуги (по сравнению с личным обращением)?
а. ДА
б. Скорее ДА, чем НЕТ
в. Скорее НЕТ, чем ДА
г. НЕТ
2. Сократились ли сроки рассмотрения Вашего заявления, поданного в электронном виде по сравнению с личным обращением?
а. ДА
б. Скорее ДА, чем НЕТ
в. Скорее НЕТ, чем ДА
г. НЕТ
3. Интерфейсы портала (оформление, размещение нужных вкладок, поиск информации об услуге и т.д.) Вам понятны и удобны?
а. ДА
б. Скорее ДА, чем НЕТ
в. Скорее НЕТ, чем ДА
г. НЕТ
4. Планируете ли Вы снова пользоваться Порталом для получения государственных (муниципальных) услуг?
а. ДА
б. Скорее ДА, чем НЕТ
в. Скорее НЕТ, чем ДА
г. НЕТ
5. Будете ли Вы рекомендовать родным, знакомым Вам людям использовать Портал для получения государственных (муниципальных) услуг?
а. ДА
б. Скорее ДА, чем НЕТ
в. Скорее НЕТ, чем ДА
г. НЕТ
Приложение № 3
к Положению
о мониторинге качества и доступности
предоставления муниципальных услуг на
территории Комсомольского
муниципального района
АНКЕТА № 2
удовлетворенности граждан качеством и доступностью
предоставляемых муниципальных услуг
№ Вопросы Ответы
1. Наименование услуги, за которой Вы обращались
2. Оцените, насколько удовлетворяет Вас уровень а. Отличный
комфортности оснащения помещения учреждения, в б. Хороший
котором предоставляется услуга (места ожидания, в. Удовлетворительный
наличие мест общего пользования)? г. Плохой
3. Сколько времени Вы потратили, находясь в а. 20 минут и менее
очереди для сдачи документов? б. От 20 до 30 минут
в. Более 30 минут
г. Более 1 часа
4. Сколько времени Вы потратили, находясь в а. 20 минут и менее
очереди для получения документов? б. От 20 до 30 минут
в. Более 30 минут
г. Более 1 часа
5. Каков фактический срок предоставления Вам
муниципальной услуги (с момента подачи
заявления и документов до получения конечного
результата получения услуги)?
6. Оцените уровень доступности информации о а. Отличный
порядке предоставления услуги б. Хороший
в. Удовлетворительный
г. Плохой
7. Оцените уровень вежливости и компетентности а. Отличный
сотрудника органа местного самоуправления, б. Хороший
взаимодействующего с Вами при предоставлении в. Удовлетворительный
услуги. г. Плохой
8. Сколько раз вам пришлось посетить орган а. 1 - 2 раза
местного самоуправления для получения конечного б. 3 раза
результата/услуги? Укажите количество раз? в. 4 раза
г. Более 4 раз
9. На Ваш взгляд как можно оценить качество а. Отличное
предоставления услуги в целом? б. Хорошее
в. Удовлетворительное
г. Плохое
10. Ваши замечания, предложения по повышению
качества и доступности предоставления
муниципальной услуги.
Приложение № 4
к Положению
о мониторинге качества и доступности
предоставления муниципальных услуг на
территории Комсомольского
муниципального района
СИСТЕМА
оценки удовлетворенности граждан
качеством электронной услуги (Анкета № 1)
Каждому из выбранных вариантов ответов присваивается коэффициент удовлетворенности в соответствии с прилагаемой ниже таблицей:
№ Вариант ответа Коэффициент удовлетворенности,
п/п %
1. а 100
б 66
в 33
г 0
2. а 100
б 66
в 33
г 0
3. а 100
б 66
в 33
г 0
4. а 100
б 66
в 33
г 0
5. а 100
б 66
в 33
г 0
6. а 100
б 66
в 33
г 0
СИСТЕМА
оценки удовлетворенности граждан качеством и доступностью
предоставляемых муниципальных услуг (Анкета № 2)
Каждому из выбранных вариантов ответов присваивается коэффициент удовлетворенности в соответствии с прилагаемой ниже таблицей:
№ Вариант ответа Коэффициент удовлетворенности,
п/п %
1. Ответ в свободной форме Не оценивается
2. а 100
б 66
в 33
г 0
3. а 100
б 66
в 33
г 0
4. а 100
б 66
в 33
г 0
5. Ответ в свободной форме Соответствие нормативно
установленным срокам - 100
Не соответствие нормативно
установленным срокам - 0
6. а 100
б 66
в 33
г 0
7. а 100
б 66
в 33
г 0
8. а 100
б 66
в 33
г 0
9. а 100
б 66
в 33
г 0
10. Ответ в свободной форме Не оценивается
Общая удовлетворенность заявителя качеством и доступностью каждой анализируемой муниципальной услуги (УЗ) определяется по следующей формуле:
где:
УЗ - удовлетворенность заявителя;
Q - число вопросов в анкете, подлежащих оценке удовлетворенности;
- коэффициент удовлетворенности заявителей по i-му вопросу.
Общая оценка качества предоставления услуг по каждой анализируемой услуге соответствует следующим уровням качества:
Коэффициент удовлетворенности, % Уровень качества предоставления услуги
100% - 66% хороший
65% - 33% удовлетворительный
32% и менее неудовлетворительный
Приложение № 5
к Положению
о мониторинге качества и доступности
предоставления муниципальных услуг на
территории Комсомольского
муниципального района
Форма отчета
для осуществления мониторинга качества
и доступности предоставления муниципальных услуг
на территории Комсомольского муниципального района
Наименование Наименование Срок исполнения Количество Количество Фактический Причины Удовлетворенность пользователей качеством
услуги утвержденного услуги в обратившихся предоставленных срок неисполнения предоставляемых услуг
административного соответствии с заявителей (в том числе в исполнения услуги
регламента законодательством за эл. виде) услуг услуги Кол-во Полностью Частично Не удовлетворен
РФ получением опрошенных удовлетворен удовлетворен <*>
услуги заявителей <*> <*>
--------------------------------
<*> - указывается количество заявителей и коэффициент удовлетворенности (%)
------------------------------------------------------------------