Постановление Администрации городского поселения "Город Амурск" Амурского муниципального района от 06.05.2013 N 127 "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальных услуг, порядка проведения соответствия качества в сфере деятельности муниципальных учреждений культуры городского поселения "Город Амурск" Амурского муниципального района Хабаровского края"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ "ГОРОД АМУРСК"
АМУРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 06 мая 2013 г. № 127
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ
КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
КУЛЬТУРЫ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ "ГОРОД АМУРСК" АМУРСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ
На основании распоряжения администрации городского поселения "Город Амурск" от 25.05.2012 № 537 "О создании Муниципального казенного учреждения культуры "Амурский городской дендрарий" городского поселения "Город Амурск" Амурского муниципального района Хабаровского края, руководствуясь Федеральным законом от 08.05.2010 № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации, в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", постановлением главы городского поселения "Город Амурск" от 26.03.2009 № 44 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству предоставления бюджетных услуг на территории городского поселения "Город Амурск", постановлением администрации городского поселения "Город Амурск" от 29.12.2010 № 171 "О порядке формирования муниципального задания и финансового обеспечения выполнения этого задания муниципальными бюджетными и казенными учреждениями городского поселения "Город Амурск", постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества предоставления муниципальных услуг, порядок проведения соответствия качества в сфере деятельности муниципальных учреждений культуры городского поселения "Город Амурск".
2. Организационно-методическому отделу (Захарова Е.Н.) разместить на официальном сайте администрации городского поселения "Город Амурск" в сети "Интернет".
3. Признать утратившим силу постановление администрации городского поселения "Город Амурск" от 23.03.2012 № 60 "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальных услуг, порядка проведения соответствия качества в сфере деятельности муниципальных учреждений культуры городского поселения "Город Амурск" Амурского муниципального района Хабаровского края".
4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации по экономике и финансам Кима С.М.
5. Постановление вступает в силу после официального опубликования.
Глава городского поселения
Б.П.Редькин
УТВЕРЖДЕН
Постановлением
администрации городского
поселения "Город Амурск"
Амурского муниципального района
от 06 мая 2013 г. № 127
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ
СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ "ГОРОД АМУРСК"
АМУРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ
1. Общие положения
1.1. Разработчиком Стандарта качества предоставления услуг в сфере деятельности муниципальных учреждений культуры городского поселения "Город Амурск" (далее по тексту - Стандарт) и распорядителем средств бюджета городского поселения "Город Амурск" для муниципальных учреждений культуры является отдел культуры администрации городского поселения "Город Амурск".
1.2. Область применения Стандарта
Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги в области культуры, предоставляемые населению муниципальными учреждениями культуры городского поселения "Город Амурск", финансируемые за счет средств бюджета городского поселения "Город Амурск", и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления следующих услуг в сфере культуры:
- организация культурно-досуговой деятельности, обеспечение доступа к самодеятельному творчеству (на базе муниципального бюджетного учреждения культуры "Дворец культуры");
- организация музейного обслуживания (на базе муниципального казенного учреждения культуры "Амурский городской краеведческий музей");
- организация библиотечно-справочного, информационного обслуживания (на базе муниципального казенного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система");
- демонстрация кинофильмов (на базе муниципального бюджетного учреждения культуры "Кинотеатр "Молодость");
- организация доступа к коллекциям растений ботанического сада (на базе муниципального бюджетного учреждения культуры "Ботанический сад");
- организация доступа к коллекциям ценных и охраняемых растений (на базе муниципального бюджетного учреждения культуры "Амурский городской дендрарий").
1.3. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг в области культуры:
1. Конвенция о правах ребенка, одобренная генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989.
2. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;
3. "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.10.1992 № 3612-1.
4. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993.
5. Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле".
6. Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях".
7. Федеральный закон Российской Федерации от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации".
8. Федеральный закон от 22.08.1996 № 126-ФЗ "О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации".
9. Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках, утвержденные Министерством труда и социального развития РФ от 03.02.1997 № 6.
10. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
11. Закон Хабаровского края о внесении изменений в некоторые законы Хабаровского края от 26.07.2005 № 287.
12. Закон Хабаровского края от 31.05.2006 № 25 "О реализации полномочий органов государственной власти Хабаровского края в области культуры".
13. Гражданский кодекс РФ, часть 4 от 24.11.2006.
2. Критерии оценки качества услуг
муниципальных учреждений культуры
2.1. Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют:
2.1.1. Эстетичность, комфортность, социальная адресность, точность, своевременность, актуальность и безопасность услуг:
- Эстетичность и комфортность: оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности оформления муниципальных учреждений культуры, мест оказания услуг и их интерьеров, которые должны соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования получателями услуг.
- Требования социальной адресности должны предусматривать: доступность и обеспеченность услугами, соответствие услуги ожиданиям различных групп получателей услуг.
- Точность и своевременность исполнения услуг: муниципальное учреждение культуры должно оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг.
2.1.2. Создание условий для развития личности:
- Содействие в создании условий, необходимых для выявления, становления и развития талантов, выявления творчески одаренных детей, занимающихся в самодеятельных коллективах, студиях и т.п. Обеспечение возможности дальнейшего развития творческого потенциала подрастающего поколения через участие детей, подростков и молодежи в рейтинговых смотрах, конкурсах и фестивалях. Содействие в повышении культурного уровня населения, в расширении кругозора путем обновления репертуара спектаклей, программ концертов, репертуара кинофильмов, тематики экскурсий, книжных выставок и т.п.
Участие учреждений культуры в социокультурных и образовательных проектах способствует приобщению различных групп населения к общечеловеческим ценностям.
2.1.3. Оптимальность использования ресурсов муниципального учреждения культуры.
2.1.4. Удовлетворенность потребителей услуг (гостей и жителей городского поселения "Город Амурск") предоставлением услуги.
2.2. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
2.2.1. Полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
2.2.2. Результативность (эффективность) предоставления услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов потребителей услуги;
2.2.3. Отсутствие замечаний надзорных органов.
2.3. Требования к качеству услуг
2.3.1. Требования к качеству услуг по организации культурно-досуговой деятельности, обеспечения доступа к самодеятельному творчеству на базе муниципального бюджетного учреждения культуры "Дворец культуры".
Наименование услуги: организация культурно-досуговой деятельности, обеспечение доступа к самодеятельному творчеству.
Содержание (предмет) услуги, виды деятельности:
- организация и проведение различных по форме и тематике культурно-досуговых мероприятий, в том числе: концертов, театрализованных представлений, спектаклей, вечеров отдыха, фестивалей, смотров-конкурсов, игровых программ, конкурсных и информационно-познавательных программ, литературно-музыкальных композиций, викторин, выставок, дискотек, вечеров отдыха, профессиональных праздников;
- организация деятельности клубных формирований: хоровых, хореографических, театральных, эстрадно-духовых инструментов, фольклорных, эстрадного пения, вокально-инструментальных, цирковых, народно-художественного промысла, спортивных, дискоклубов, шахматных, бардовской песни, ретро-клуб для ветеранов.
Получатели услуги: физические и юридические лица.
Единицы измерения качества услуги по организации культурно-досуговой деятельности - число посетителей.
Качественное предоставление культурно-досуговой услуги характеризуют:
1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;
2) удовлетворенность получателей услуг культурно-досуговой деятельностью;
3) разнообразие тематической направленности проводимых мероприятий;
4) разнообразие направлений деятельности самодеятельных творческих коллективов;
5) содействие расширению сферы общения потребителей через увеличение числа клубных формирований и количества их участников;
6) обеспечение расширения общего и культурного кругозора, повышение культурного уровня путем обновления репертуара спектаклей, программ концертов и т.п.;
7) создание условий для творческого самовыражения, духовного роста, художественного творчества получателей услуги.
Факторы, влияющие на оценку качества культурно-досуговой услуги:
а) несоответствие предоставляемой культурно-досуговой услуги нормативным показателям;
в) недостаток средств технического обеспечения;
с) неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая обстановка.
2.3.2. Требования к качеству услуг по организации музейного обслуживания на базе муниципального казенного учреждения культуры "Амурский городской краеведческий музей".
Наименование услуги: организация музейного обслуживания.
Содержание (предмет) услуги, виды деятельности:
- экспозиционно-выставочная деятельность;
- проведение лекций и экскурсий;
- научно-исследовательская;
- сохранение и пополнение музейных фондов (комплектование, учет, реставрация, научная инвентаризация).
Получатели услуги: физические и юридические лица.
Единицы измерения качества муниципальной услуги - число посетителей.
Качественное предоставление музейной услуги характеризуют:
1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;
2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора потребителей услуги;
3) оптимальность использования ресурсов музея;
4) удовлетворенность получателей услуг музейной деятельностью;
5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере музейной деятельности;
6) сохранность и пополнение музейных фондов, разнообразие коллекций.
Факторы, влияющие на оценку качества музейной услуги:
а) несоответствие объема и структуры музейного фонда нормативным показателям;
в) недостаток средств технического обеспечения;
с) неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая обстановка.
2.3.3. Требования к качеству услуг по организации библиотечного, справочного, информационного обслуживания на базе муниципального казенного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система".
Наименование услуги: организация библиотечно-справочного, информационного обслуживания.
Содержание (предмет) услуги, виды деятельности:
- выдача книг из библиотеки пользователям (читателям);
- обеспечение свободного доступа к документам в разных форматах: книги, периодика и т.п.;
- удовлетворение информационных потребностей читателей и предоставление им документов во временное пользование в пределах фактической обеспеченности библиотеки, но не выше нормы.
Получатели услуги: физические и юридические лица.
Единицы измерения качества муниципальной услуги - число посетителей.
Качественное предоставление библиотечной услуги характеризуют:
1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;
2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора потребителей услуги;
3) оптимальность использования ресурсов библиотек;
4) удовлетворенность получателей услуг (читателей) библиотечной деятельностью;
5) разнообразие форм через обновляемость библиотечных фондов;
6) книгообеспеченность разновозрастных пользователей услуг.
Факторы, влияющие на оценку качества библиотечной услуги:
а) несоответствие объема и структуры библиотечного фонда нормативным показателям;
в) недостаток средств технического обеспечения;
с) неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая обстановка.
2.3.4. Требования к качеству услуг по организации демонстрации кинофильмов на базе муниципального бюджетного учреждения культуры "Кинотеатр "Молодость".
Наименование услуги: демонстрация кинофильмов.
Содержание (предмет) услуги, виды деятельности:
- информирование зрителей по кинорепертуару;
- обеспечение свободного доступа к просмотру кинофильмов;
- демонстрация отечественных и зарубежных фильмов, а также кинофильмов для детей в соответствии с установленным графиком кинопоказа;
- удовлетворение потребностей кинозрителей в качественном показе кинофильмов в соответствии с имеющимися техническими средствами;
- проведение кинофестивалей;
- проведение кинолекториев, киноклубов;
- проведение презентаций, выставок, творческих встреч с деятелями искусств.
Получатели услуги: физические и юридические лица.
Единицы измерения качества муниципальной услуги - число посетителей.
Качественное предоставление услуги по организации демонстрации кинофильмов характеризуют:
1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;
2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора потребителей услуги;
4) удовлетворенность зрителей предоставлением услуги;
5) повышение общего уровня кинообслуживания через улучшение качества кинопоказа;
6) разнообразие репертуара, соответствие его интересам зрителей.
Факторы, влияющие на оценку качества предоставляемой услуги:
а) несоответствие кинорепертуара интересам посетителей;
в) недостаток средств технического обеспечения;
с) неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая обстановка.
2.3.5. Требования к качеству услуг по организации доступа к коллекциям растений ботанического сада на базе муниципального бюджетного учреждения культуры "Ботанический сад".
Наименование услуги: организации доступа к коллекциям растений ботанического сада.
Содержание (предмет) услуги, виды деятельности:
- информирование посетителей о коллекции растений;
- обеспечение свободного доступа к коллекциям растений ботанического сада;
- удовлетворение потребностей в качественном показе коллекций;
- проведение презентаций, выставок, творческих встреч.
Получатели услуги: физические и юридические лица.
Единица измерения качества муниципальной услуги - количество посетителей.
Качественное предоставление услуги по организации доступа к коллекции растений ботанического сада характеризуют:
1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;
2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора потребителей услуги;
3) оптимальность использования ресурсов ботанического сада;
4) удовлетворенность получателей услуг деятельностью ботанического сада;
6) обновление коллекций растений через пополнение новыми экземплярами.
Факторы, влияющие на оценку качества предоставляемой услуги:
а) несоответствие объема и структуры коллекций растений интересам посетителей;
в) недостаток средств технического обеспечения;
с) неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая обстановка.
2.3.6. Требования к качеству услуг по организации доступа к коллекциям ценных и охраняемых растений "Амурского дендрария" на базе муниципального казенного учреждения культуры "Амурский городской дендрарий".
Наименование услуги: организация доступа к коллекциям ценных и охраняемых растений.
Содержание (предмет) услуги, виды деятельности:
- информирование посетителей о коллекции растений;
- обеспечение свободного доступа к коллекциям растений амурского дендрария;
- удовлетворение потребностей в качественном показе коллекций;
- сохранение ценных и охраняемых растений Дальнего Востока;
- ведение работ по акклиматизации и интродукции растений;
- выращивание посадочного материала для озеленения и восстановления лесов;
- содействия развитию любительского цветоводства и внедрению новых приемов ландшафтной архитектуры.
Получатели услуги: физические и юридические лица.
Единица измерения качества муниципальной услуги - количество посетителей.
Качественное предоставление услуги по организации доступа к коллекции растений Амурского дендрария характеризуют:
1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;
2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора потребителей услуги;
3) оптимальность использования ресурсов Амурского дендрария;
4) удовлетворенность получателей услуг деятельностью Амурского дендрария;
6) обновление коллекций растений через пополнение новыми экземплярами.
Факторы, влияющие на оценку качества предоставляемой услуги:
а) несоответствие объема и структуры коллекций растений интересам посетителей;
в) недостаток средств технического обеспечения;
с) неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая обстановка.
3. Основные факторы, влияющие на качество
предоставления услуг в области культуры
1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют муниципальные учреждения культуры;
2. Размещение и режим работы муниципальных учреждений культуры;
3. Ресурсное обеспечение муниципальных учреждений культуры (здание, помещение, мебель, инструменты, реквизиты, специальное оборудование, финансовые средства и т.п.);
4. Укомплектованность муниципальных учреждений культуры специалистами и их квалификация;
5. Наличие требований к технологии оказания муниципальной услуги в области культуры;
6. Наличие информационного сопровождения деятельности муниципальных учреждений культуры в освещении порядка и правил оказания услуг в области культуры потребителям услуг;
7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью муниципальных учреждений культуры, за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта.
3.1. Документы, регламентирующие деятельность учреждений культуры
1) Уставы учреждений культуры городского поселения "Город Амурск":
- Устав МБУК "Дворец культуры", утвержденный распоряжением администрации городского поселения "Город Амурск" от 31.08.2011 № 894;
- Устав МКУК "Амурский городской краеведческий музей", утвержденный распоряжением администрации городского поселения "Город Амурск" от 17.03.2010 № 45;
- Устав МКУК "ЦБС", утвержденный распоряжением администрации городского поселения "Город Амурск" от 28.10.2010 № 842;
- Устав МБУК "Кинотеатр "Молодость", утвержденный распоряжением администрации городского поселения "Город Амурск" от 27.10.2010 № 837;
- Устав МБУК "Ботанический сад", утвержденный распоряжением администрации городского поселения "Город Амурск" от 31.05.2011 № 521;
- Устав МКУК "Амурский дендрарий", утвержденный распоряжением главы городского поселения "Город Амурск" от 25.05.2012 № 537.
2) Штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, правила пользования (библиотекой), инструкции: должностные, по охране труда, о мерах пожарной безопасности, по учету и хранению музейных ценностей, положения: о клубном формировании, о "народных" ("образцовых") коллективах, по аттестации работников, о платных услугах, тарифы и др.
Руководства, правила, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения культуры.
3) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру: технические паспорта на используемое оборудование, сертификаты соответствия (качества) оборудования, инвентарные описи основных средств и т.п.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии. Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Необходимо осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них требуемых изменений и изъятие обращения устаревших.
4) Приказы директора учреждения культуры, начальника отдела культуры администрации городского поселения "Город Амурск".
3.2. Размещение и режим работы муниципальных учреждений культуры
Режим работы муниципального культурно-досугового учреждения определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и Правилами внутреннего трудового распорядка). Режим работы может быть с 8.30 до 23.00 часов. Допускается работа в праздничные и выходные дни. Массовые мероприятия должны начинаться не раньше 10.00 часов и заканчиваться не позднее 23.00 часов. В необходимых случаях по согласованию с администрацией городского поселения "Город Амурск" время проведения массовых мероприятий может изменяться с учетом специфики мероприятия по представлению служебного письма руководителем учреждения культуры.
3.2.1. МБУК "Дворец культуры" расположен в здании по адресу: 682640, Хабаровский край, проспект Комсомольский, д. 48. Телефон: (42142) 2-17-36, 2-55-35, 2-67-60.
Режим работы Дворца культуры:
Для посетителей, учебно-воспитательный процесс:
согласно плану проведения мероприятий и расписанию занятий коллективов народного творчества и любительских объединений
Административный персонал:
Понедельник - пятница: с 9.00 до 17.15, пятница с 9.00 до 17.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00
Выходной: суббота, воскресенье
Расписание занятий в клубных формированиях должно предполагать начало занятий не ранее 9.00 часов, окончание не позднее 22.00 часов. Для детей школьного возраста расписание занятий должно предполагать начало занятий в первой половине дня не ранее 9.00 часов, окончание не позднее 13.00 часов; начало занятий во второй половине дня не ранее 14.00 часов, окончание не позднее 22.00 часов.
3.2.2. МКУК "Амурский городской краеведческий музей" расположен в здании по адресу: 682640, Хабаровский край, проспект Комсомольский, д. 9.
Площадь помещения музея: 444,5 кв. м
Режим работы музея:
Вторник - суббота: с 9.00 до 17.00
Без перерыва на обед
Выходной: воскресенье, понедельник
Телефон: (42142) 2-45-33
3.2.3. МКУК "Централизованная библиотечная система" расположена в трех зданиях по адресам: 682640, Хабаровский край, г. Амурск, проспект Комсомольский, д. 63 (городская библиотека), пр. Октябрьский, д. 8 (филиал № 1 "Библиотека семейного чтения"), станция Мылки, улица Заводская, д. 1, кв. 61 (филиал № 2 "Библиотека массового чтения").
Площади помещений библиотек: Городская библиотека - 489,4 кв. м; филиал № 1 - 154,4 кв. м; филиал № 2 - 34,0 кв. м.
Режим работы:
Книговыдача:
Понедельник - пятница: с 10.00 до 18.00, массовая библиотека: с 12.00 до 19.00
Воскресенье: с 10.00 до 17.00
Без перерыва на обед
Выходной:
- зимний график (октябрь - май): суббота, массовая библиотека: понедельник, вторник, четверг, суббота
- летний график (июнь - сентябрь): пятница, суббота, массовая библиотека: вторник, четверг, суббота, воскресенье
Последняя среда каждого месяца - санитарный день в городской библиотеке, пр. Комсомольский, 63
Последний четверг каждого месяца - санитарный день в библиотечном филиале № 1 "Библиотека семейного чтения", пр. Октябрьский, 8
Административный персонал:
Понедельник - пятница: с 10.00 до 18.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00
Выходной: суббота, воскресенье
Телефон: (42142) 3-12-31, 2-57-20
3.2.4. МКУК "Кинотеатр "Молодость" расположен в здании по адресу: 682640, Хабаровский край, проспект Мира, д. 30 А. Площадь здания кинотеатра: 732 кв. м.
Режим работы кинотеатра:
Кинопоказ согласно репертуарному плану на месяц:
Ежедневно с 10.00 до 23.00
Без перерыва на обед и выходных
Административный персонал:
Понедельник - пятница: с 8.30 до 17.00
Перерыв на обед: с 12.45 до 14.00
Выходной: суббота, воскресенье
График работы кассы:
Понедельник - воскресенье с 12.00 до 22.00
Телефон: (42142) 2-63-53
3.2.5. МБУК "Ботанический сад" расположен в здании по адресу: 682640, Хабаровский край, г. Амурск, ул. Школьная, д. 11.
Площадь ботанического сада составляет 729,0 кв. м.
Режим работы Ботанического сада:
Для посетителей:
Вторник - воскресенье: с 10.00 до 18.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00
Выходной - понедельник
Административный персонал:
Понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00
Выходной: суббота, воскресенье
Телефон: (42142) 2-87-85.
3.2.6. МКУК "Амурский городской дендрарий" расположен по адресу: 682640, Хабаровский край, г. Амурск, 2-я промышленная зона (офис просп. Мира, 14, тел. 2-52-94).
Площадь Амурского дендрария составляет 6 га
Режим работы Амурского дендрария:
Для посетителей:
Четверг, пятница, суббота, воскресенье: с 10.00 до 18.00
Выходной - понедельник, вторник, среда
Административный персонал:
Понедельник - пятница: с 8.30 до 18.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00
Выходной: суббота, воскресенье
Телефон: (42142) 2-52-94
3.3. Информационное сопровождение деятельности муниципальных учреждений культуры
Информация о планируемых мероприятиях должна быть размещена заблаговременно и быть доступной и понятной для населения с указанием места проведения мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона.
Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Способы информирования:
1) Информационные стенды в помещении учреждений с информацией о предоставляемых услугах, режиме работы учреждения, справочные телефоны, ФИО должностных лиц и специалистов, порядок подачи жалоб и предложений, плане мероприятий, итогами конкурсных мероприятий и т.п. (частота обновления информации по мере изменения данных).
2) Рекламные стенды, информационные листы:
- указатель при въезде на территорию Амурского дендрария;
- в холле Дворца культуры, с информацией расписания графика работы, репетиций (время, аудитория), творческих коллективов, клубных формирований, кружков, студий (изменение информации 1 раз в год); фойе, читальном зале библиотек с информацией об услугах справочно-библиографического характера и т.п.
3) Распространение афиш, буклетов, листовок, памяток, визиток и т.п. в школах, предприятиях, др. учреждениях города с информацией о мероприятиях (частота распространения по мере необходимости, согласно плану проведения мероприятий, но не менее чем за 7 дней до проведения мероприятия).
4) Афиша на рекламном стенде (автобусная остановка "Дворец культуры") (частота обновления информации по мере изменения данных, согласно плану работы не менее чем за 7 дней до проведения мероприятия).
5) Объявления в СМИ (газета, радио, телевидение, сеть Интернет, сайт администрации города и района) о мероприятиях (частота обновления информации по мере необходимости, не менее чем за 7 дней до проведения мероприятия).
3.4. Укомплектованность учреждений кадрами и их квалификация (профессиональная подготовка работников, требования к стажу работы, периодичность повышения квалификации и иные требования)
Муниципальное учреждение культуры должно располагать необходимым числом дипломированных специалистов в соответствии со штатным расписанием и исходя из основных показателей учреждения культуры.
Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения.
3.4.1. Предоставление культурно-досуговой услуги (МБУК ДК) осуществляют следующие виды персонала:
1) творческий персонал (режиссеры, художественные руководители самодеятельных коллективов, балетмейстеры, художники и т.д.)
2) административно-управленческий персонал (директор, главный бухгалтер, заместитель директора, специалист по кадрам, начальник по хозяйственной части)
3) технические работники (слесарь, техник, гардеробщик, сторожа и т.д.).
Доля специалистов с высшим и средним образованием должна составлять не менее 50% от общего количества персонала.
3.4.2. Предоставление библиотечной услуги (МКУК ЦБС) осуществляют следующие виды персонала:
1) библиотекарь, библиограф, методист, редактор
2) административно-управленческий персонал: директор, заведующие филиалами и т.д.
3) технические работники (слесарь, техник, гардеробщик, сторожа и т.д.)
Доля специалистов с высшим и средним образованием должна составлять не менее 40 - 50% от общего количества персонала.
3.4.3. Предоставление музейной услуги (МКУК АГКМ) осуществляют следующие виды персонала:
1. Музейные работники: специалист по учетно-хранительской документации, научные сотрудники, лектор-экскурсовод, главный хранитель фондов, смотрители.
2. Административно-управленческий персонал: директор
3. Рабочий, уборщик служебных помещений
4. Доля специалистов с высшим и средним образованием должна составлять не менее 40 - 50% от общего количества персонала.
3.4.4. Предоставление услуги по кинообслуживанию (МБУК "Кинотеатр "Молодость") осуществляют следующие виды персонала:
1. Административно-управленческий персонал: директор;
2. Работники кинообслуживания: администратор, инженер, оператор пульта управления киноустановки, художник, кассир, контролер и т.п.;
3. Технические работники: сторож, дворник, электрик, слесарь-сантехник, уборщик служебных помещений и др.;
4. Доля специалистов с высшим и средним образованием должна составлять не менее 10 - 20% от общего количества персонала.
3.4.5. Предоставление услуги по организации доступа к коллекциям растений (МБУК "Ботанический сад") осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал: директор, заведующий отделом;
2) работники, обслуживающие фондовую оранжерею: заведующий хозяйством, садовник, рабочий по уходу за животными, техник;
3) технические работники: сторож и др.;
Доля специалистов с высшим и средним образованием должна составлять не менее 10-20% от общего количества персонала.
3.4.6. Предоставление услуги по организации доступа к коллекциям ценных и охраняемых растений (МКУК "Амурский дендрарий") осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал: директор, методист;
2) работники, обслуживающие дендрарий: техники.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права работников.
Специалисты учреждений культуры должны обладать профессиональными знаниями, соответствующей квалификацией, высокими нравственными и моральными качествами, чувством ответственности.
Необходимое качество оказываемых услуг достигается в том числе путем повышения квалификации работников культуры, через систему постоянно действующих семинаров, творческих лабораторий, мастер-классов, курсов повышения квалификации и др. Уровень профессиональной компетентности специалистов учреждений культуры должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей.
Специалисты учреждений культуры 1 раз в 5 лет, руководители учреждений культуры 1 раз в 4 года проходят аттестацию в порядке, установленном положением об аттестации творческих работников, утвержденном директором муниципального учреждения культуры, начальником отдела культуры (для руководителей).
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждений должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. Оказание услуг должно сопровождаться гуманным и доброжелательным отношением к получателям услуг.
3.5. Ресурсное обеспечение учреждения культуры (здание, помещение, реквизиты, оборудование и т.п.)
Технологический процесс ресурсного обеспечения качественной услуги осуществляется при наличии следующих факторов:
- здания (помещения), предоставляемые для оказания услуг, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом их специфики;
- помещение должно отвечать санитарно-техническим нормам и правилам, требованиям техники безопасности, быть защищенным от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, посетителей, на качество предоставляемых услуг (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.п.);
- помещения должны быть укомплектованы необходимой мебелью, техническими средствами и специальным оборудованием;
- помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью.
В здании муниципального учреждения культуры должны быть предусмотрены следующие помещения в зависимости от специфики:
3.5.1. МБУК "Дворец культуры":
1) зрительные залы;
2) фойе;
3) репетиционные помещения;
4) вспомогательные (служебные) помещения;
5) технические помещения и т.д., оборудованные стационарными техническими средствами, необходимыми для проведения мероприятий; музыкальные инструменты; нестационарное звукоусилительное, звуковоспроизводящее и осветительное оборудование; реквизит; костюмы; мебель; одежда сцены и др.
3.5.2. МКУК "Амурский городской краеведческий музей":
1) экспозиционные выставочные залы с витринами (выставочными шкафами) и осветительным оборудованием;
2) служебные помещения с сейфами для хранения особо ценных предметов, компьютерной и копировально-множительной техникой, стеллажами и др. оборудование.
3.5.3. МБУК "Централизованная библиотечная система":
1) основные помещения (читальные залы, книгохранилища со стеллажами-шкафами для книжных выставок, хранения книг, витрины, кафедры, копировально-множительная техника и др.);
2) дополнительные помещения (гардероб, иные помещения).
3.5.4. МБУК "Кинотеатр "Молодость":
- кинозал;
- кассовая комната;
- киноаппаратная (кинотехнологическое оборудование);
- вспомогательные (служебные) помещения.
3.5.5. МБУК "Ботанический сад":
- фондовая оранжерея (фонтаны, аквариумы, лампы освещения, компрессоры);
- вспомогательные помещения (орг. техника, инвентарь).
3.5.6. МБУК "Амурский дендрарий":
- теплица;
- бытовое помещение (комната отдыха, душевая, туалетная комната).
Требования к зданию, помещению во время организации массовых мероприятий:
Здание, помещение должно быть заблаговременно подготовлено для оказания услуги.
В зимнее время за 1 час до мероприятия подходы к зданию должны быть очищены от снега и льда. В темное время суток подходы к зданию учреждения, оказывающего услугу, должны быть освещены.
В здании и помещении при проведении мероприятия двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки, на путях эвакуации не должны устанавливаться препятствия для свободного прохода на пути эвакуации посетителей.
Учреждения культуры должны быть оснащены медицинской аптечкой, оборудованы санузлами и туалетными комнатами, специальными местами для курения, гардеробом, сидячими местами в фойе и т.д.
Звукоусилительная техника должна находиться в исправном состоянии и быть установлена не менее чем за 45 минут до мероприятия.
Дополнительные требования к организации занятий в клубных формированиях:
Помещения для пребывания занимающихся должны размещаться только в наземных этажах зданий, если в работе клубного формирования принимают участие несовершеннолетние.
При проведении занятий хореографией должны быть предусмотрены помещения для переодевания (раздельно для занимающихся разного пола).
3.6. Требования к технологии (порядку) оказания услуг муниципальных учреждений культуры (в соответствии с приказами отдела культуры от 21.02.2012 № 27 "О технологиях предоставления муниципальной услуги", от 01.04.2013 № 22 "Об утверждении Технологии предоставления муниципальной услуги муниципального казенного учреждения культуры "Амурский городской дендрарий" городского поселения "Город Амурск" Амурского муниципального района Хабаровского края) (далее - Технология).
Получателями бюджетной услуги учреждений культуры являются жители и гости города.
Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств имеет право на участие в культурной жизни, доступ к культурным благам и культурным ценностям.
К льготной категории получателей бюджетной услуги относятся: дети дошкольного и школьного возраста, учащиеся и студенты, ветераны войны и труда, военнослужащие срочной службы, работники культуры и искусства, инвалиды - лица с ограниченными физическими возможностями, дети, оставшиеся без попечения родителей, дети из многодетных семей.
Услуги могут предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату в соответствии с тарифами, установленными на основе решения Совета депутатов городского поселения "Город Амурск", утвержденными постановлением главы городского поселения "Город Амурск". В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 12.11.1999 № 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими 18 лет" лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное посещение музея один раз в месяц в течение года.
Основными причинами отказа в оказании культурно-досуговых услуг являются:
1) Отсутствие билета (пригласительного) в случае, если мероприятие является платным;
2) Отсутствие свободных мест, в случае, если мероприятие является бесплатным и определено максимальное число посетителей культурно-досугового (массового) мероприятия;
3) Нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, его одежда имеет выраженные следы грязи и резкий неприятный запах;
4) Нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.).
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
Основные процедуры оказания муниципальной услуги:
3.6.1. МБУК "Дворец культуры":
- ознакомление посетителей с планом мероприятий, расписанием занятий в кружках, студиях и др.
- прием в кружок, студию по интересам потребителя;
- участие в творческом, репетиционном процессах;
- сопровождение посетителей к месту проведения мероприятия персоналом, на который возложены данные обязанности;
- непосредственное проведение мероприятий в помещении или на стационарных площадках;
- оказание дополнительных платных услуг по запросу потребителей согласно утвержденному перечню.
Организация, оказывающая услугу, должна не менее чем за 2 недели до проведения массового мероприятия уведомить об этом органы милиции с целью обеспечения охраны общественного порядка.
3.6.2. МКУК "Амурский городской краеведческий музей":
- прием посетителей;
- индивидуальные и экскурсионные посещения;
- сопровождение посетителей в выставочные залы (тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фонде музея предметов);
- проведение экскурсии (лекции, беседы и др.);
- экспонирование и выставочная работа (создание экспозиций должно максимально обеспечить доступ граждан к культурным ценностям музея, музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом);
- ответы на интересующие вопросы;
- мастер-классы;
- массовые мероприятия (открытие и закрытие выставок, праздничные, фольклорные мероприятия, др.);
- выдача справок, информации по запросу посетителей;
- информационно-справочная деятельность (научно-исследовательская, методическая работа и др.);
- изготовление копий документов по запросу посетителей;
- предоставление музейных предметов из фондохранилища для работы по запросу посетителей;
- иные формы обслуживания, связанные с сохранением народных традиций, духовной и материальной культуры.
Работа с фондом:
- сохранение и пополнение через научно-исследовательскую, изыскательную работу, ремонтно-реставрационные работы;
- комплектование фонда (учет, обработка, оформление и др.);
- прием, оценка вновь поступивших экспонатов, в т.ч. от населения;
- расстановка музейного фонда;
- отбор документов для изъятия из фонда (списание);
- обеспыливание фонда и мелкий ремонт фонда.
3.6.3. МКУК "Централизованная библиотечная система":
Работа с читателями:
- информирование потребителей услуги о составе библиотечных фондов через систему справочно-поискового аппарата;
- запись читателей в библиотеку;
- перерегистрация читателей;
- обслуживание читателей на абонементе и в читальном зале (выдача документов во временное пользование и др.);
- проведение массовых мероприятий (библиографические обзоры, беседы, тематические вечера и др.);
- оформление книжных выставок;
- оказание консультативной помощи в поиске и выборе источников информации, справочно-информационная работа (подбор документов по теме, выполнение справок, создание указателей и т.п.).
Работа с фондом:
- комплектование фонда (учет, обработка литературы, оформление подписки на периодические издания и др.);
- прием и выдача документов;
- расстановка библиотечного фонда;
- отбор документов для изъятия из фонда (списание);
- обеспыливание фонда и мелкий ремонт фонда.
3.6.4. МБУК "Кинотеатр "Молодость":
Работа с кинозрителями:
- информирование кинозрителей по кинорепертуару и графику киносеансов;
- продажа билетов на киносеансы;
- обслуживание зрителей в кинотеатре (контроль билетов на входе, приглашение на киносеанс, помощь в кинозале: определиться с нахождением ряда и места и т.п.);
- проведение массовых мероприятий (обзоры, беседы, тематические вечера, показ кинофильмов по заявкам и др.);
- оформление выставок в фойе кинотеатра.
Работа по организации демонстрации кинофильмов:
- доставка и отправка кинофильмов;
- содержание в исправном техническом состоянии кинотехнологической линии;
- технический контроль за кинотехнологической линией (своевременный техосмотр, замена деталей, механизмов, вышедших из строя);
- содержание зрительного зала в надлежащем состоянии (ремонт кресел, чистка чехлов, помывка экрана и т.п.);
- оформление афиши и своевременная замена афиш.
3.6.5. МБУК "Ботанический сад":
Работа с посетителями:
- информирование посетителей по коллекциям растений;
- продажа билетов на посещение ботанического сада;
- обслуживание посетителей в ботаническом саду (контроль билетов на входе, приглашение в оранжерею и др.);
- проведение массовых мероприятий (обзоры, беседы, мастер-классы, тематические экскурсии, по заявкам и др.);
- оформление выставок в фойе ботанического сада.
Работа по организации демонстрации коллекций ботанического сада:
- содержание в надлежащем состоянии коллекций растений (посадка, поливка, прополка, черенкование и т.п.);
- содержание в надлежащем состоянии фондовой оранжереи (чистка фонтана, ремонт кровли и т.п.).
3.6.6. МКУК "Амурский дендрарий":
Работа с посетителями:
- информирование посетителей по коллекциям растений;
- продажа билетов на посещение амурского дендрария;
- обслуживание посетителей (приглашение на экспозиционную территорию и др.);
- проведение массовых мероприятий (обзоры, беседы, мастер-классы, тематические экскурсии, по заявкам и др.);
- оформление выставок на экспозиционной территории.
Работа по организации демонстрации коллекций ботанического сада:
- содержание в надлежащем состоянии коллекций растений (посадка, поливка, прополка, черенкование и т.п.);
- содержание в надлежащем состоянии экспозиционной территории (чистка пруда, обновление экспозиционных растений альпинария и т.п.).
3.7. Порядок и формы контроля за деятельностью по предоставлению муниципальных услуг
Контроль за деятельностью муниципального учреждения культуры осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
3.7.1. Внутренний контроль проводится директором муниципального учреждения культуры
Внутренний контроль подразделяется на:
1) Оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) Плановый контроль:
а) тематический (контроль по направлениям деятельности учреждения, включая контроль, анализ и оценку проводимого культурно-досугового (массового) мероприятия на базе учреждения);
б) комплексный (проверка деятельности отдельных специалистов, филиалов библиотек и др.);
3) Итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам творческого сезона, года).
Контроль за выполнением муниципального задания учреждениями культуры осуществляется на основании отчетов:
- ежемесячного до 10 числа месяца, следующего за отчетным;
- ежеквартального до 10 числа квартала, следующего за отчетным;
- ежегодного в срок до 10 числа года, следующего за отчетным.
Отчет предоставляется цифровой, текстовой и по формам государственного образца (6-нк, 7-нк, 8-нк, 10-нк, 3-пр, к-2рик, 11-нк) с пояснительной запиской, содержащей прогноз годовых значений показателей качества и объема оказания муниципальной услуги, за подписью директора муниципального учреждения культуры в отдел культуры администрации городского поселения "Город Амурск".
3.7.2. Внешний контроль за деятельностью муниципального учреждения культуры в части соблюдения качества бюджетной услуги, осуществляет отдел культуры администрации городского поселения "Город Амурск" путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период (месяц, квартал, год);
2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел культуры администрации городского поселения "Город Амурск", проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий в муниципальном учреждении культуры на предмет жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по поступившим жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом культуры администрации городского поселения "Город Амурск" ежеквартально, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.
Для оценки качества и безопасности муниципальных услуг отдел культуры администрации городского поселения "Город Амурск" использует следующие основные методы контроля:
- визуальный - проверка состояния муниципальных учреждений культуры;
- аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, и другие;
- социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса (частота ООМ - 1 раз в год в сроки, установленные приказом начальника отдела культуры).
Выявленные недостатки по оказанию муниципальных услуг анализируются отделом культуры, руководителем учреждения по каждому сотруднику муниципального учреждения культуры с рассмотрением на комиссиях (совещаниях) по служебному расследованию с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).
4. Порядок обжалования требований нарушений Стандарта
(В соответствии с постановлением главы городского поселения "Город Амурск" от 21.07.2009 № 108 "О работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления в городском поселении "Город Амурск").
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуг могут направляться как непосредственно в муниципальное учреждение культуры, предоставляющее услуги, так и в отдел культуры администрации городского поселения "Город Амурск".
Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в журнале обращений, жалоб и предложений в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены директором муниципального учреждения культуры либо начальником отдела культуры администрации городского поселения "Город Амурск" в 3-дневный срок.
Начальник отдела культуры в случае необходимости, по мотивированной просьбе исполнителя, может продлить срок рассмотрения обращения до 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящей организацией, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения.
При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к директору муниципального учреждения культуры могут применяться меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.
5. Ответственность за качество оказания услуг,
предоставляемых муниципальными учреждениями культуры
Директор муниципального учреждения культуры несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых муниципальных услуг.
Приказом директора муниципального учреждения культуры должна быть сформирована служба контроля за качеством предоставления культурно-досуговой услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
Директор муниципального учреждения культуры обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников муниципального учреждения культуры;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала муниципального учреждения культуры, осуществляющего предоставление услуг, и контроль качества предоставляемых услуг;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.
6. Система индикаторов качества муниципальных услуг
6.1. МБУК "Дворец культуры" городского поселения "Город Амурск":
№ Индикаторы качества муниципальной услуги Значение индикатора (ед.
п/п измерения объема услуги)
1. Количество мероприятий не менее 200
2. Доля потребителей услуги (от 42 тыс. чел.) 50%
3. Разнообразие тематической направленности не менее 5% направлений
проводимых мероприятий в год
4. Разнообразие направлений деятельности не менее 10% направлений
самодеятельных творческих коллективов
(хоровое, хореографическое и так далее)
5. Число клубных формирований не менее 15
6. Количество участников клубных формирований 260
(от 18 до 20 чел. в коллективе)
7. Количество выступлений самодеятельных не менее 10% выступлений
творческих коллективов на один творческий
коллектив в год
8. Количество коллективов со званием звания не менее 5
"Народный", "Образцовый"
9. Доля коллективов, ставших лауреатами не менее 10%
смотров, конкурсов, фестивалей
10. Доля специалистов с высшим и средним не менее 50% от общего
специальным образованием количества специалистов
11. Повышение квалификации работников не менее 5% от общего
количества сотрудников
6.2. МКУК "Амурский городской краеведческий музей" городского поселения "Город Амурск":
№ Индикаторы качества муниципальной услуги Значение индикатора (ед.
п/п измерения показателей
объема услуги)
1. В Уставе учреждения, в его внутренней имеется
документации установлен порядок контроля за
качеством оказания услуг, а обязанности по
проведению контрольных действий закреплены
за конкретным лицом
2. Наличие жалоб потребителей на качество не более 2
оказания услуг
3. В учреждении налажен учет проверок качества наличие
оказания услуг, имеется журнал регистрации
жалоб на качество услуг
4. Количество посетителей музея на 1000 жителей не менее 230 чел.
города
5. Количество выставок на 1000 жителей города не менее 0,25
6. Доля экспонируемых фондов к общему объему не менее 10%
музейных фондов
7. Доля сотрудников, занятых научной работой, не менее 2%
от общей штатной численности сотрудников
8. Количество проведенных мероприятий не менее 230
9. Издание статей, публикаций и сборников наличие
сотрудниками музея
10. Количество посетителей, обслуженных не менее 50% от общего
экскурсиями, в год числа посетителей
11. Наличие клубных профильных формирований не менее 2
12. Разнообразие тематической направленности не менее 10 направлений
мероприятий, проведенных музейными в год
работниками по краеведению
13. Пополнение экземпляров общего фонда через не менее 0,5% в год
разнообразие коллекций
14. Доля дипломированных специалистов не менее 40 - 50% от
штатного персонала
15. Повышение квалификации работников не менее 5% от общего
количества сотрудников
6.3. МКУК "Централизованная библиотечная система" городского поселения "Город Амурск":
№ Индикаторы качества муниципальной услуги Значение индикатора (ед.
п/п измерения показателей
объема услуги)
1. В Уставе учреждения, в его внутренней имеется
документации установлен порядок контроля за
качеством оказания услуг, а обязанности по
проведению контрольных действий закреплены
за конкретным лицом
2. Наличие жалоб потребителей на качество не более 3
оказания услуг
3. В учреждении налажен учет проверок качества наличие
оказания услуг, имеется журнал регистрации
жалоб
4. Доля единиц хранения в открытом доступе от не менее 15%
общего библиотечного фонда
5. Обновляемость фонда в год (доля новых не менее 250 экз. на 1
поступлений от книговыдачи) тыс. жителей
6. Число посадочных мест в читальных залах не менее 9,4
7. Книгообеспеченность на одного жителя 5 - 7 томов
8. Обновляемость библиотечного фонда (для новых не менее 1% в год
поступлений в общем объеме хранения)
9. Количество книговыдачи Увеличение не менее чем
на 2% в год
10. Доля экземпляров библиотечного фонда для не менее 20%
детей в общем объеме библиотечного фонда
11. Доля востребованных экземпляров не менее 40%
библиотечного фонда в общем библиотечном
фонде
12. Наличие клубных профильных формирований не менее 2
13. Доля библиотечных кадров с высшим не менее 40 - 50%
профессиональным образованием от общего
числа библиотекарей
14. Повышение квалификации работников не менее 5% от общего
количества сотрудников
6.4. МБУК "Кинотеатр "Молодость" городского поселения "Город Амурск":
№ Индикаторы качества муниципальной услуги Значение индикатора (ед.
п/п измерения показателей
объема услуги)
1. В Уставе учреждения, в его внутренней имеется
документации установлен порядок контроля за
качеством оказания услуг, а обязанности по
проведению контрольных действий закреплены
за конкретным лицом
2. Наличие жалоб потребителей на качество не более 2
оказания услуг
3. В учреждении налажен учет проверок качества наличие
оказания услуг, имеется журнал регистрации
жалоб на качество услуг
4. Количество посетителей на 1000 жителей не менее 480 чел.
города
5. Количество киносеансов на 1000 жителей не менее 0,20
города
6. Количество киномероприятий (кинолекториев) в не менее 10 от общего
год количества мероприятий
7. Разнообразие репертуара для детского зрителя не менее чем на 50% в
год
8. Разнообразие и обновление форм кинорекламы не менее 3-х в год
9. Наличие клубных профильных формирований не менее 1
10. Повышение квалификации работников не менее 5% от общего
количества специалистов
6.5. МБУК "Ботанический сад" городского поселения "Город Амурск":
№ Индикаторы качества муниципальной услуги Значение индикатора (ед.
п/п измерения показателей
объема услуги)
1. В Уставе учреждения, в его внутренней имеется
документации установлен порядок контроля за
качеством оказания услуг, а обязанности по
проведению контрольных действий закреплены
за конкретным лицом
2. Наличие жалоб потребителей на качество не более 2
оказания услуг
3. В учреждении налажен учет проверок качества наличие
оказания услуг, имеется журнал регистрации
жалоб на качество услуг
4. Количество посетителей на 1000 жителей не менее 240 чел.
города
5. Пополнение коллекций растений новыми не менее 1000
экземплярами, обновление коллекции видов 20
6. Количество проведенных мероприятий не менее 10
7. Разнообразие тематической направленности не менее 5 направлений
проводимых экскурсий
8. Наличие клубных профильных формирований не менее 1
9. Проведение мастер-классов для населения не менее 5 в год
10. Доля дипломированных специалистов не менее 10 - 20%
штатного персонала
11. Повышение квалификации работников не менее 5% от общего
количества сотрудников в
год
6.6. МКУК "Амурский дендрарий":
№ Индикаторы качества муниципальной услуги Значение индикатора (ед.
п/п измерения показателей
объема услуги)
1. В Уставе учреждения, в его внутренней имеется
документации установлен порядок контроля за
качеством оказания услуг, а обязанности по
проведению контрольных действий закреплены
за конкретным лицом
2. Наличие жалоб потребителей на качество не более 2
оказания услуг
3. В учреждении налажен учет проверок качества наличие
оказания услуг, имеется журнал регистрации
жалоб на качество услуг
4. Количество посетителей не менее 3000 чел. в год
5. Количество лекционных экскурсий Не менее 150 в год
6. Пополнение коллекций растений новыми не менее 1300
экземплярами, обновление коллекции видов 40
7. Количество выставок коллекционных растений не менее 2 в год
8. Разнообразие тематической направленности не менее 5 направлений
проводимых экскурсий
9. Проведение мастер-классов для населения не менее 5 в год
10. Выездные экспедиции не менее 1 в год
------------------------------------------------------------------