Распоряжение Администрации городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре" Николаевского муниципального района от 16.05.2013 N 87-р "Об утверждении Положения об организации работы с обращениями граждан в администрации городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре", ее структурных подразделениях в новой редакции"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
"ГОРОД НИКОЛАЕВСК-НА-АМУРЕ" НИКОЛАЕВСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 16 мая 2013 г. № 87-р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ
ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
"ГОРОД НИКОЛАЕВСК-НА-АМУРЕ", ЕЕ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ
В НОВОЙ РЕДАКЦИИ

На основании Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" с изменениями и дополнениями
1. Утвердить прилагаемое Положение об организации работы с обращениями граждан в администрации городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре", ее структурных подразделениях.
2. Считать утратившим силу:
- распоряжение главы городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре" от 25.06.2007 № 305-р "Об утверждении Положения об организации работы с обращениями граждан администрации городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре", ее структурных подразделениях";
- п. 1.14 распоряжения главы городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре" от 27.03.2008 № 41-р "О внесении изменений и дополнений в некоторые распоряжения главы городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре".
3. Опубликовать настоящее постановление в Сборнике муниципальных нормативных правовых актов городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре".
4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя главы администрации городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре" Сергееву И.Г.

И.о. главы администрации
Е.Н.Воробьев





УТВЕРЖДЕНО
Распоряжением
администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского
муниципального района
от 16 мая 2013 г. № 87-р

ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ "ГОРОД НИКОЛАЕВСК-НА-АМУРЕ",
ЕЕ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает основы организации работы по рассмотрению обращений граждан в администрации городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре" (далее - администрации городского поселения) и правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации городского поселения.
1.2. В администрации городского поселения рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в компетенции городского поселения, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Уставом городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре".
1.3. Рассмотрение обращений граждан производится главой городского поселения, заместителями главы администрации городского поселения, руководителями и специалистами структурных подразделений, специалистами администрации городского поселения.
1.4. Делопроизводство по обращениям граждан ведется в администрации городского поселения отдельно от других видов делопроизводства.
Работа с письменными обращениями граждан осуществляется организационно-контрольным отделом администрации городского поселения, с устными обращениями граждан - канцелярией администрации городского поселения.
Схема рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения приведена в настоящем Положении (Приложении № 1).
1.5. Организационно-контрольный отдел и канцелярия ежемесячно, ежеквартально готовят аналитическую и статистическую информацию о характере обращений граждан и представляют ее главе городского поселения.
1.6. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные (устные) обращения граждан временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в администрации городского поселения исполнитель обязан передать все числящиеся за ним обращения граждан работнику, ответственному за делопроизводство в структурном подразделении.
1.7. При утрате исполнителем письменных обращений граждан назначается служебное расследование, о результатах которого информируется глава городского поселения.

2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

2.1. Все поступившие обращения граждан в письменной форме или в форме электронного документа (предложения, заявления или жалобы) и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в организационно-контрольный отдел городского поселения (ответственному за работу с обращениями граждан).
2.2. При приеме и первичной обработке документов производится проверка правильности адресования, оформления и доставки, целостности упаковки, наличия указанных вложений, к письму прикладывается конверт.
Конверты сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или, когда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправления и получения обращения.
Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются в отделение почтовой связи.
2.3. В письменном обращении в обязательном порядке указываются наименование администрации городского поселения, а также фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть обращения, личная подпись и дата.
От обращения отделяются поступившие деньги, ценные бумаги (при необходимости с них снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. На письма, поступившие с денежными купюрами (кроме изъятых из обращений), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), ценными подарками, составляется акт в двух экземплярах.
Один экземпляр акта хранится в организационно-контрольном отделе администрации городского поселения, второй - приобщается к поступившему обращению.
Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие приложения подобного рода) подкалываются впереди текста письма.
2.4. Обращение, поступившее в администрацию городского поселения в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В электронном обращении указываются фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
2.5. В случае отсутствия текста письма должностным лицом, принимающим почту, составляется справка об отсутствии текста письма с датой и личной подписью, которая приобщается к поступившим документам.
2.6. Обращения, поступившие на имя главы городского поселения, его заместителей и сотрудников аппарата администрации городского поселения с пометкой "лично", не вскрываются и передаются адресату.
2.7. Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие по факсу, учитываются специалистом организационно-контрольного отдела администрации городского поселения и передаются по принадлежности.
2.8. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии, имени, отчества, подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа.
2.9. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы (Приложение № 16) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

3. Регистрация поступивших письменных обращений

3.1. Регистрации подлежат документы (заявления, жалобы и предложения граждан), поступившие на имя главы городского поселения, заместителей главы администрации городского поселения.
На поступившие обращения в правом нижнем углу первой страницы проставляется дата поступления обращения и регистрационный номер, в том числе с использованием регистрационного штампа. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
3.2. Письма на иностранных языках, а также написанные точечно-рельефным шрифтом для слепых, до регистрации направляются для перевода. Их регистрация производится после поступления перевода.
3.3. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" при приеме письменного обращения лично у гражданина и перед личным приемом граждан должностными лицами, ответственным за работу с обращениями граждан (письменным, устным) у заявителей берется письменное согласие на обработку персональных данных согласно установленной форме (Приложение № 21).
3.4. На каждое письменное обращение граждан заводится регистрационно-контрольная карточка. Форма карточки прилагается (Приложение № 2).
3.5. Регистрацию письменных обращений граждан производит ответственный за работу с обращениями граждан организационно-контрольного отдела администрации.
При регистрации:
- обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего обращения (например: Я-77). Регистрационный номер может быть дополнен другими обозначениями, обеспечивающими систематизацию, анализ и сохранность обращений граждан;
- указывается фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Коллективному обращению присваивается регистрационный номер (например: Ко-7);
- обращение проверяется на повторность (с помощью вспомогательного журнала), при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. Повторным обращениям при поступлении присваивается очередной регистрационный номер, в соответствующей графе регистрационно-контрольной карточки указывается регистрационный индекс первого обращения. В правом верхнем углу повторных обращений делается отметка "Повторно";
- составляется аннотация на письмо. Аннотация должна быть краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. Аннотация должна обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
- проставляется шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан (Приложение № 6). Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;
- обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в один и тот же орган, учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением порядкового номера, проставленного через дробь (например: П-177/1, П-177/2, П-177/3);
- отмечается вид доставки обращения (письмо, заказное письмо, телеграмма, электронной почтой, факсом, доставлено лично). Если письмо переслано, то указывается, откуда оно поступило (из администрации Николаевского района, прокуратуры города и т.д.);
- проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма;
- определяются и отмечаются социальное положение и льготный состав авторов обращений (кроме коллективных).

4. Направление письменных обращений на рассмотрение

4.1. Зарегистрированные обращения граждан вместе с необходимыми документами направляются главе городского поселения.
Глава городского поселения:
- рассматривает обращение в течение 3-х дней;
- принимает решение по исполнению обращения;
- дает поручение (накладывает резолюцию).
Типовые резолюции:
- "Срочно", "Незамедлительно" (или аналогичное) подлежат исполнению в течение 3-х рабочих дней с момента наложения резолюции;
- "Оперативно" - предусматривает исполнение в течение 10 рабочих дней с момента наложения резолюции;
- Если в резолюции не указан срок, то срок исполнения обращения до 30 дней.
4.2. После рассмотрения главой городского поселения обращение с резолюцией направляется в структурные подразделения администрации городского поселения, иным должностным лицам, руководителям подведомственных предприятий и учреждений (далее - исполнителю) для принятия мер и подготовки ответа через организационно-контрольный отдел администрации городского поселения. В отделе фиксируется содержание резолюции, делается отметка кому непосредственно направлено обращение и передается исполнителю весь пакет документов под расписку или письмом.
4.3. Резолюция-поручение должна содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя и дату.
Поручение по исполнению обращения может быть дано как одному, так и нескольким исполнителям. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения;
- срок исполнения;
- подпись автора резолюции с расшифровкой и датой.
Ответственность за исполнение документа несет лицо, указанное в резолюции руководителя первым (если исполнителей несколько). Ответственный исполнитель отвечает за своевременное и качественное исполнение документа.
4.4. С резолюцией руководителя документ отмечается в регистрационных формах и передается под роспись в журнале регистрации документов, передаваемых в структурные подразделения администрации городского поселения, лицам, ответственным за исполнение документа. Если в резолюции указано несколько исполнителей, ксерокопируется и рассылается всем исполнителям.
4.5. В случае, если вопрос, поставленный в обращении, не в компетенции администрации городского поселения, то обращение (копия) списывается в дело с уведомлением об этом обратившемуся гражданину и в течение пяти дней оригинал обращения пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос. Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов, возвращаются в направившую организацию.
4.6. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рассмотрение в другие организации (руководителям предприятий, организаций и учреждений), подписываются главой или его заместителем. Одновременно за той же подписью обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение.
4.7. Началом срока рассмотрения поступившего обращения считается день его регистрации.
4.8. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение к должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
4.9. На письменные обращения, направляемые в структурные подразделения администрации городского поселения, распечатываются две учетно-регистрационные карточки. Один экземпляр карточки помещается в картотеку организационно-контрольного отдела, второй передается в структурное подразделение вместе с обращением.
4.10. В структурные подразделения зарегистрированные обращения граждан передаются под роспись.
4.11. Обращения граждан, поступившие из вышестоящих органов, прокуратуры города и т.д. для решения или разъяснения вопросов, с указанием в сопроводительном письме о предоставлении ответа только вышестоящей организации и не требующих ответа заявителю, - регистрируются в другом журнале согласно номенклатуре 9-20 (отдельно от журнала письменных обращений граждан, обратившихся в администрацию города, где регистрационный номер начинается с первой буквы - заявителя). Регистрационный номер данных обращений будет № 9-20/34 (через дробь порядковый номер по журналу).

5. Рассмотрение обращений в структурных подразделениях

5.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию городского поселения, рассматривается в 30-дневный срок.
5.2. В случае необходимости рассматривающий обращение исполнитель может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.
5.3. В случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции администрации городского поселения или должностного лица, то обращение в течение 5 календарных дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения (Приложение № 7, 15).
5.4. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить у заявителя и иных юридических и физических лиц, в том числе в электронной форме, в установленном порядке необходимые для рассмотрения обращения дополнительные документы, материалы и объяснения.
5.5. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено ему не по принадлежности, он в двухдневный срок доводит данную информацию до сведения автора резолюции и после исправления резолюции (автором резолюции) возвращает обращение в организационно-контрольный отдел администрации городского поселения.
5.6. Письма с просьбами о личном приеме у должностных лиц администрации городского поселения передаются в канцелярию администрации городского поселения.
5.7. Поступившие в структурные подразделения письменные (устные) обращения граждан рассматриваются в срок до одного месяца со дня их регистрации, а заявления и жалобы, не требующие дополнительного изучения и проверки, безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их поступления.
5.8. Обращения военнослужащих и членов их семей разрешаются в срок до 15 дней со дня поступления заявления или жалобы в администрацию, обязанную разрешить вопрос по существу, а направляемые на предприятия, в учреждения и организации - безотлагательно, но не позднее 7 дней со дня их поступления. При необходимости срок разрешения обращений военнослужащих и членов их семей может быть продлен в установленном порядке, но не более чем на 15 дней, с сообщением об этом лицу, подавшему заявление или жалобу.
5.9. Исполнение поручений Президента Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан осуществляется только в 15-дневный срок.
5.10. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в вышестоящую организацию) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым.
5.11. На письма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.
5.12. В случае, если обращение того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям, что и в обращении находится в производстве суда, или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель.
5.13. В случае, если по вопросу, содержащемуся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.
5.14. В случае, если обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, кроме недееспособных лиц, обращение оставляется без рассмотрения.

6. Порядок рассмотрения отдельных обращений

6.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
6.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
6.3. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава городского поселения принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Решение главы города о прекращении переписки оформляется соответствующей резолюцией, о чем исполнитель уведомляет об этом решении заявителя (Приложение № 13).
Уведомление конвертируется и направляется заказным письмом.
6.4. Обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, не рассматриваются, о чем заявитель уведомляется организационно-контрольным отделом администрации городского поселения. В необходимых случаях организационно-контрольный отдел администрации городского поселения направляет такие письма в правоохранительные органы.
6.5. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (Приложение № 12).

7. Продление срока рассмотрения обращений граждан

7.1. В исключительных случаях срок исполнения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней.
В случае невозможности своевременного завершения рассмотрения обращения исполнитель готовит служебную записку автору поручения (резолюции) с указанием причин продления и действий по обеспечению исполнения поручения не позднее чем за 5 календарных дней до окончания срока исполнения обращения, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения. Общий срок рассмотрения обращения в этом случае не должен превышать 60 календарных дней.
7.2. Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
7.3. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю с обоснованием необходимости продления сроков. Если контроль за рассмотрением обращения установлен органом государственной власти или иным органом местного самоуправления, то исполнитель обязан заблаговременно письменно согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.
7.4. Сроки рассмотрения обращений могут быть продлены только главой городского поселения, в его отсутствие - исполняющим обязанности главы администрации городского поселения.
Сроки рассмотрения обращений, направленных из вышестоящих органов, продлеваются только органами, откуда было перенаправлено обращение (по письменному запросу).
7.5. Зарегистрированные обращения и проекты ответов на них, направленные главе городского поселения, подлежат рассмотрению в течение 3-х рабочих дней.

8. Оформление ответа на обращение

8.1. Ответы на предложения, заявления и жалобы граждан подготавливают исполнители, которым оно направлено для принятия мер.
8.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе. В обязательном порядке необходимо давать ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам (Приложение № 18).
8.3. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений граждан ответы корреспондентам, направившим их на рассмотрение в администрацию города, даются только за подписью главы города, заместителей главы администрации города. При оформлении ответов корреспондентам, поставившим обращения на контроль, следует руководствоваться требованиями к оформлению служебных писем, установленными Инструкцией по делопроизводству в администрации города.
8.4. Ответы заявителям печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации городского поселения.
Проект ответа печатается в трех экземплярах:
1) для направления заявителю (на гербовом бланке);
2) для хранения в деле (контрольный экземпляр);
3) для исполнителя.
8.5. В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия и инициалы исполнителя и номер его служебного телефона.
8.6. В случае поступления письменного обращения гражданина из органа государственной власти, иного органа местного самоуправления или от иного должностного лица и при необходимости сообщения в указанные органы и должностным лицам о результатах рассмотрения письменного обращения, в ответе должно быть указано о том, что заявитель в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
8.7. По результатам рассмотрения может быть принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). В случае если экземпляр такого акта направляется заявителю, подготовки специального ответа не требуется.
8.8. Если по обращению дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
8.9. После завершения рассмотрения обращения, оформления ответа, подписания ответа главой городского поселения, подлинник письменного обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в организационно-контрольный отдел, который проверяет правильность оформления ответа, осуществляет регистрацию ответов, делает отметку об исполнении в журнале и регистрационно-контрольной карточке, о списании их в дело. Зарегистрированные ответы передаются в приемную для конвертации и направления почтой заявителям.
Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан (организационно-контрольного отдела, канцелярии), вправе обратить внимание исполнителя на несоответствие подготовленного ответа требованиям, предусмотренным настоящим Положением, и предложить переоформить ответ.
8.10. После подписания ответ на обращение (устное, письменное) граждан конвертируется, заносится в журнал отправляемых документов и отправляется по почте заявителю. По желанию заявителя - выдается на руки под роспись. Второй экземпляр ответа с регистрационно-контрольной карточкой остается в деле.
8.11. Отправление ответа без отметки в организационно-контрольном отделе не допускается.
8.12. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
8.13. При необходимости исполнитель может составить справку (служебную записку) о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
8.14. Если последний день исполнения документа приходится на нерабочий день, то документ подлежит исполнению не позднее рабочего дня, предшествующего нерабочему дню.
8.15. Исполнитель обязан представить должностному лицу проект ответа за 4 рабочих дня до истечения срока рассмотрения обращения.
8.16. Результатом процедуры оформления ответа на обращение является ответ заявителю по существу (Приложение № 1).
8.17. После рассмотрения обращения по поручению федеральных органов государственной власти, органов государственной власти Хабаровского края, Хабаровской городской Думы и при наличии на обращении штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме подлинники обращений возвращаются в федеральный орган государственной власти, орган государственной власти Хабаровского края, в Хабаровскую городскую Думу.

9. Обращения граждан, поступившие в электронном виде:

Электронное обращение - обращение гражданина (граждан), поступившее в форме электронного документа по электронным каналам связи (электронная почта, интернет-приемная и пр.).
9.1. Обращения граждан в форме электронного документа распечатываются на бумажный носитель, регистрируются и рассматриваются в порядке и сроки, установленные действующим законодательством и настоящим Порядком для письменных обращений.
9.2. Обращение гражданина в форме электронного документа должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
9.3. При отсутствии реквизитов, необходимых для рассмотрения обращения, специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, направляется заявителю уточняющий запрос, после получения ответа на который обращение регистрируется и рассматривается в установленном для письменных обращений порядке.
9.4. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа в администрацию городского поселения, оформляется на бумажном носителе, а затем направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
9.5. Отправку ответа на обращение, поступившее в форме электронного документа, за подписью главы городского поселения, заместителя главы администрации городского поселения, обеспечивает ответственный за работу с обращениями граждан в течение дня после подписания, но не более 2 рабочих дней.
9.6. При оформлении ответов на обращения в форме электронного документа исполнитель руководствуется требованиями к оформлению ответов на письменные обращения граждан с учетом особенностей оформления реквизита "Адресат".
9.7. После отправки ответа заявителю документы (обращение и ответ) на бумажном носителе оформляются (списываются) в дело.

10. Контроль за рассмотрением обращений граждан

10.1. Контроль за своевременным разрешением письменных и устных обращений граждан возлагается на исполнителя (соисполнителей), который обязан обеспечивать своевременное, правильное и полное рассмотрение обращений и исполнение решений, принятых по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
10.2. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан осуществляет организационно-контрольный отдел администрации городского поселения, за устными обращениями граждан - канцелярия администрации городского поселения.
10.3. На контроль ставятся все обращения, требующие ответа.
10.4. Исполнители несут персональную ответственность за качественное и своевременное исполнение поручений по обращению, своевременность извещения руководителей о необходимости продления сроков исполнения поручений по обращениям, содержание и оформление подготовленных ответов.
В случае несвоевременного предоставления соисполнителем необходимой информации ответственному исполнителю соисполнитель несет дисциплинарную ответственность в установленном порядке.
Соисполнители документа обязаны предоставить ответственному исполнителю необходимую информацию в установленные ответственным исполнителем сроки, но не позднее чем за 7 дней до истечения общего срока исполнения.
10.5. Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.
10.6. Контроль завершается после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению обращения.
Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы в соответствии с действующим законодательством.
10.7. Контроль за своевременностью и полнотой исполнения обращения граждан включает в себя контроль за:
- соответствием законодательству сроков рассмотрения обращений;
- своевременностью принятых по обращению мер.
10.8. В целях организации контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан канцелярия, организационно-контрольный отдел:
а) анализирует и обобщает состояние работы с обращениями граждан в администрации городского поселения;
б) осуществляет контроль и проверку гарантий, данных структурными подразделениями администрации городского поселения;
в) проверяет состояние работы по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях администрации городского поселения, обобщает результаты проверок и доводит их до сведения заместителя главы администрации городского поселения по социальным и общим вопросам;
г) вносит предложения главе городского поселения о привлечении к ответственности должностных лиц, виновных в нарушении установленного порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан;
д) периодически направляет исполнителям напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и отдельно - о тех, срок рассмотрения которых истек.
10.9. Глава городского поселения или исполняющий его обязанности, рассмотревший обращение, принимает решение о снятии обращения с контроля. В регистрационно-контрольной карточке, прилагаемой к обращению, ставит подпись и дату снятия с контроля.
10.10. Отметка об исполнении документа и направлении его в дело в регистрационно-контрольной карточке подписывается исполнителем документа или руководителем структурного подразделения, в котором исполнен документ.
10.11. Вопросы исполнительской дисциплины учитываются при рассмотрении размера муниципальным служащим.

11. Дополнительный контроль (гарантия)

11.1. В случае, если в ответе, полученном от исполнителя администрации городского поселения, другой организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль (гарантию), о чем исполнителем направляется заявителю уведомление или копия ответа заявителя с отметкой в виде штампа "Дополнительный контроль", с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса. В данном случае обращение с контроля не снимается.
11.2. В регистрационно-контрольной карточке делается отметка о постановке на дополнительный контроль.
11.3. Данные обращения заносятся в журнал учета письменных (устных) обращений граждан, стоящих на гарантии исполнения, оформляются в дела, которые находятся в отдельной папке от снятых с контроля дел, и контролируются письменные - в организационно-контрольном отделе, устные - в канцелярии администрации. Ответственность за исполнение и неисполнение обращений, стоящих на дополнительном контроле (гарантии) исполнения, непосредственно несет исполнитель.
11.4. Обращение, стоящее на дополнительном контроле (гарантии), считается выполненным и снимается с контроля после фактического выполнения всех поручений, документационного подтверждения об их исполнении.
11.5. Исполнитель в установленные сроки готовит ответ заявителю об окончательном решении вопроса и после подписания главой городского поселения направляет его на регистрацию в организационно-контрольный отдел, канцелярию.
11.6. Снятие документа с дополнительного контроля (гарантии) осуществляется главой городского поселения или исполняющим его обязанности. Оформляется отметка об исполнении обращения и направляется в дело.
11.7. В случае невозможности гарантийного исполнения обращение снимается с гарантии по решению главы городского поселения с письменным разъяснением причины отказа исполнения заявителю.

12. Организация личного приема граждан

12.1. Личный прием граждан в администрации городского поселения проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами.
Информация о месте приема, а также установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан путем опубликования в средствах массовой информации, размещения в сети интернет на официальном сайте городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре". Указанная информация может размещаться на информационных стендах в здании администрации городского поселения. Личный прием граждан главой и заместителями главы администрации городского поселения осуществляется в соответствии с графиком приема, утвержденным распоряжением администрации городского поселения.
12.2. Организацию личного приема граждан главой городского поселения осуществляет заведующий канцелярией администрации городского поселения.
12.3. Запись на прием к главе городского поселения и заместителям главы администрации городского поселения осуществляет секретарь главы городского поселения за неделю до приема ежедневно с 09.00 до 18.00 час. (кроме выходных и праздничных дней).
Запись на повторный прием осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.
12.4. Прием граждан в структурных подразделениях администрации городского поселения осуществляется по графикам, утвержденным распоряжением администрации городского поселения. Запись на прием, организация приема граждан и контроль за выполнением соответствующих поручений по карточкам приема обеспечиваются руководителями этих подразделений.
12.5. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды I группы, беременные женщины и матери с малолетними детьми (до 3-х лет) принимаются вне очереди.
12.6. На каждого гражданина, обратившегося на устный прием, оформляется карточка личного приема установленного образца. Образец карточки учета приема граждан прилагается (Приложение № 4). Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина в администрацию городского поселения.
12.7. В структурных подразделениях с небольшим количеством обращений допускается документарная (журнальная) форма регистрации обращений личного приема руководителя структурного подразделения.
12.8. При регистрации обращения в базу данных (журнал) вносятся следующие реквизиты (Приложение № 5):
- регистрационный номер;
- дата регистрации;
- фамилия, имя, отчество автора обращения;
- адрес для направления ответа;
- тематика вопросов, изложенных в обращении;
- должность, фамилия, имя, отчество руководителя, которому направляется обращение для рассмотрения;
- предельный срок рассмотрения обращения.
Каждой карточке учета обращений граждан личного приема главы, заместителей и руководителя структурного подразделения присваивается регистрационный номер, который состоит из первой буквы фамилии заявителя (Иванов) и порядкового цифрового значения и букв "л.пр." (например, № И-165 л.пр.);
- карточка учета обращений граждан на личном приеме руководителя оформляется согласно Приложению № 4 к настоящему Положению.
12.9. При повторных обращениях к главе городского поселения заведующий канцелярией администрации делает подборку всех имеющихся у них материалов по предыдущим обращениям и прикладывает их к карточке.
12.10. Лицо, ведущее прием, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав предоставленные материалы, делает краткую аннотацию просьбы в карточке приема, консультирует посетителя и разъясняет порядок разрешения его вопроса.
12.11. В случае, если изложенные в устном обращении факты и
обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки,
ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе
личного приема, о чем делается отметка в карточке личного приема
"Письменного ответа не требуется _______________ ____________ ".
(подпись) (дата)
12.12. Должностное лицо при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции может приглашать на прием подчиненных ему специалистов; создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых им решений по обращениям граждан; поручать рассмотрение обращения руководителям подведомственных организаций, кроме органов и должностных лиц, решения и действия (бездействия) которых обжалуются, и принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.
12.13. В ходе приема лицо, ведущее прием, уведомляет при необходимости заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и кто будет готовить ответ.
12.14. Во время личного приема гражданин имеет возможность сделать устное заявление и при необходимости оставить письменное обращение по существу поставленных вопросов. В этом случае письменное обращение передается специалисту организационно-контрольного отдела, который регистрирует письменное обращение гражданина, которое далее рассматривается в порядке, установленном для письменных обращений граждан.
12.15. При рассылке поручений и ответов по устным обращениям граждан соблюдаются те же требования, которые установлены для работы с письменными обращениями.
12.16. Если обращения содержат вопросы, относящиеся к компетенции нескольких исполнителей, то регистрационно-контрольные карточки с резолюцией главы копируются и направляются каждому исполнителю с выделением в карточке учета обращения граждан соответствующего вопроса.
12.17. В соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
12.18. В случае, когда в обращении содержатся вопросы, не входящие в компетенцию администрации города, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
12.19. Подготовленные ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема главы городского поселения направляются главе городского поселения на ознакомление и подпись. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным.
12.20. На карточке личного приема ставится отметка об исполнении документа и направлении его в дело (в виде штампа "В дело"), номер дела и дата документа, в котором будет храниться документ.
12.21. Отметка об исполнении документа и направлении его в дело подписывается и датируется исполнителем документа или руководителем структурного подразделения, в котором исполнен документ.

13. Ответственность за нарушение исполнения
обращений граждан

13.1. Сотрудники администрации городского поселения, работающие с обращениями граждан, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность сотрудников закрепляется в должностных инструкциях.
13.2. Перечень правонарушений в сфере работы с обращениями граждан:
- неправомерный отказ в приеме или рассмотрении обращений граждан;
- нарушение сроков и порядка рассмотрения обращений граждан;
- принятие заведомо необоснованного, незаконного решения;
- преследование граждан за критику;
- представление недостоверной информации;
- разглашение сведений о частной жизни гражданина (без его согласия);
- разглашение информации о персональных данных без согласия гражданина.
13.3. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившегося гражданина без его согласия.
13.4. Защита персональных данных (согласие на обработку персональных данных) не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в вышестоящие органы исполнительной власти или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленного вопроса.
13.5. Дисциплинарная ответственность предусматривается нормами Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
13.6. На основании статей 5.39 и 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях руководители и должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности за неправомерный отказ в представлении документов или их несвоевременное представление, непредставление иной информации, не являющейся государственной тайной, либо представление неполной или заведомо недостоверной информации.

14. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в процессе исполнения обращения

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" гражданин вправе обратиться с жалобой на действия (решения), нарушающие его права и свободы, либо непосредственно в суд, либо к вышестоящему в порядке подчиненности органу власти, должностному лицу.

15. Формирование и хранение дел по обращениям граждан

Окончательное оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству:
15.1. Письменные обращения граждан (подлинники), зарегистрированные в организационно-контрольном отделе, после их исполнения со всеми относящимися к ним материалами и ответами возвращаются в этот отдел, за исключением обращений, в которых содержатся:
- заявления о предоставлении жилья, приватизация, о выдаче договоров социального, коммерческого найма и др., оригиналы которых согласно номенклатуре дел администрации хранятся в учетных делах граждан по предоставлению приватизации жилья в жилищном отделе (в этих случаях в организационно-контрольный отдел ответственному по работе с обращениями граждан возвращаются копии обращений и все относящиеся к обращениям материалы и ответы).
15.2. Обращения граждан (оригиналы и копии), ответы на них и материалы, связанные с их рассмотрением, а также материалы по личному приему граждан формируются в отдельное дело по номенклатуре дел, содержащее все материалы по рассмотрению обращения, в том числе поручения, поступившие ответы, справки. Информация о результатах рассмотрения обращения вносится в электронную базу данных.
15.3. При формировании дел необходимо соблюдать следующие правила:
- помещать в дела только исполненные документы,
- помещать в дела ксерокопии факсограмм, ксерокопии документов, телеграмм на общих основаниях.
В дело не помещаются документы, подлежащие возврату, лишние экземпляры, черновики.
Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. Документы внутри дела систематизируются в хронологической последовательности по датам: документ-ответ помещается за документом-запросом.
15.4. В случае рассмотрения повторного обращения или появления дополнительных документов они формируются в дело с первичным обращением в один том, под вновь зарегистрированным номером обращения (номер которого является составной частью регистрационного номера обращения дела).
15.5. Запрещается формирование и хранение дел непосредственными исполнителями.

15.5. Оформленные дела хранятся в закрытых шкафах, исключающих свободный доступ посторонних лиц, в коробках - располагаются в соответствии с порядковыми номерами.
15.6. Заявления и жалобы граждан и документы по их рассмотрению, а также материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке. В случае неоднократного обращения - 5 лет после последнего рассмотрения.
15.7. По истечении срока хранения соответствующие письменные (устные) обращения и материалы по их рассмотрению в соответствии с заключением экспертной комиссии по определению ценности документов администрации города уничтожаются в установленном порядке.
15.8. Предложения и заявления граждан об улучшении работы органа местного самоуправления и документы по их рассмотрению, имеют срок хранения постоянно.
Данные дела подлежат полному оформлению для сдачи в МКУ "Муниципальный архив Николаевского района".
15.9. Выдача подлинника письменного обращения и документов к нему из дела осуществляется с письменного разрешения руководителя структурного подразделения, в котором данное дело сформировано, с обязательным оформлением листа-заменителя.

Заведующий канцелярии
Л.Г.Корнева





Приложение № 1
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

БЛОК-СХЕМА
ПОСТУПЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА


ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН


v v v v v

ПОЧТОЙ ФАКСОМ ЭЛЕКТРОННОЙ ЛИЧНОЕ ПИСЬМЕННОЕ В ХОДЕ ЛИЧНОГО
ПОЧТОЙ ОБРАЩЕНИЕ ПРИЕМА (УСТНО)

v v v v v

Прием в приемной главы Регистрация и Регистрация в
городского поселения, аннотирование обращения в канцелярии
передача в организационно-контрольном администрации
организационно-контрольный отделе администрации городского поселения
отдел администрации городского поселения "Город
городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре"
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевск-на-Амуре" v

v Рассмотрение
обращения гражданина
Направление обращения на рассмотрение главе городского в ходе личного
поселения "Город Николаевск-на-Амуре" приема

v v

Внесение резолюции в регистрационную карточку в Разъяснение, устный
организационно-контрольном отделе ответ гражданину
(при необходимости
v письменный)

Направление исполнителям согласно резолюции главы v
городского поселения
Направление
исполнителю согласно
Отказ в рассмотрении резолюции
обращения по существу, v
уведомление гражданину < v
Рассмотрение обращения
исполнителем Рассмотрение
Перенаправление обращения < обращения
по компетенции исполнителем
v
v
Подготовка ответа
Подготовка ответа
v
v
Направление ответа заявителю
Направление ответа
заявителю






Приложение № 2
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

Дата регистрации _______________ Регистрационный номер ________________
Корреспондент (ФИО) ___________________________________________________
Адрес проживания (телефон) ____________________________________________
Дата, индекс сопроводительного письма _________________________________
Тип автора сопроводительного письма ___________________________________
Тип обращения ______________________ Вид обращения ____________________
Льготный состав ___________________ Социальное положение ______________
Предыдущие обращения от _____________________ № _______________________
_______________________________________________________________________
Краткое содержание ____________________________________________________
_______________________________________________________________________
Ответственный исполнитель _____________________________________________
Резолюция _____________________________________________________________
Автор резолюции _______________________________________________________
Срок исполнения _______________________________________________________

оборот

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ


Дата передачи на Исполнитель Отметка о промежуточном Контрольные
исполнение ответе или дополнительном отметки
запросе




Продлено __________________________________________________________________
Поставлено на дополнительный контроль _____________________________________
Дата, индекс исполнения, ответа ___________________________________________
Адресат ответа ____________________________________________________________
Содержание ответа _________________________________________________________
__________________________________________________ Анализ ответа __________
С контроля снято ________________________ ___________________________
(дата) (подпись контролера)
Снято с дополнительного контроля __________________ ___________________
(дата) (подпись)
В дело _________________ _____________________ _______________





Приложение № 3
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
ПО ЗАПОЛНЕНИЮ РЕКВИЗИТОВ РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНОЙ КАРТОЧКИ

Дата:
Дата поступления письменного обращения

Регистрационный номер учетной карточки:
Номер учетной карточки письма заполняет специалист

Корреспондент:
Ф.И.О., адрес, телефон автора
Фамилия и инициалы автора (авторов) обращения, не более четырех
Ко - коллектив

Адрес автора:
Почтовый индекс, улица, переулок и др., номер дома и квартиры, телефон

Социальное положение:
пенс. - пенсионер
служ. - служащий
раб. - рабочий
с/хр - колхозник, рабочий сельскохозяйственный
уч - учащийся, студент
зк - заключенный
беж-ц - беженец
в/с - военнослужащий
фер. - фермер
пред. - предприниматель
д/х - домохозяйка
бомж - без определенного места жительства
б/р - безработный
тни - творческая, научная интеллигенция

Льготный состав:
УВОВ - участник Великой Отечественной войны
ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны
инв. Труд. - инвалид труда
инв. Детства - инвалид детства
инв. в/с - инвалид вооруженных сил
мать гер. - мать-героиня
мать од. - мать-одиночка
п/сб - пострадавший от стихийных бедствий
мать мн. - многодетная мать
семья мн. - многодетная семья
семья п. в/сл - семья погибшего военнослужащего
В-инт. - воин-интернационалист
репр. - репрессированный
гер. - герой СССР, Российской Федерации

Тип обращения:
П - предложение
Ж - жалоба
З - заявление
б/с - без смысла

Автор, дата, индекс сопроводительного письма:

Тип автора (автор сопроводительного письма):
Дол - должностное лицо (руководитель)
Кол - коллектив
АН - аноним (без подписи или адреса)
АД - Администрация Президента Российской Федерации
УП - управление по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства Хабаровского края
АР - администрация Николаевского муниципального района
ПГ - прокуратура города
ЖИП - Жилищная инспекция Правительства Хабаровского края
др. органы

Частота обращения:
Перв - первичное
Повт - повторное
Мног - многократное

Вид обращения:
П - письмо
Т - телеграмма
ЗП - заказное с уведомлением
ЛП - с личного приема

Анализ ответа:

Классификатор анализа ответа:
01 - Решено положительно
02 - Меры приняты
03 - разъяснено
04 - отказано
05 - Факты подтвердились
06 - Факты не подтвердились
07 - Виновные наказаны
08 - проверено с выездом на место
09 - ответ подписан замом
10 - Вопрос требует дополнительного контроля (формально рассмотрено)
10а - Вопрос требует дополнительного контроля (продление срока исполнения)
11 - отказ гражданина от заявления





Приложение № 4
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

Лицевая сторона

КАРТОЧКА УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН

Дата регистрации _____________ Регистрационный номер __________________
ФИО заявителя _________________________________________________________
Место работы, должность _______________________________________________
_______________________________________________________________________
Льготный состав ________________ Социальное положение _________________
Адрес _________________________________________________________________
Частота обращения _____________________________________________________
ФИО ведущего прием ____________________________________________________
Ответственный исполнитель _____________________________________________
Срок исполнения _______________________________________________________
Тематика ______________________ Вид контроля __________________________
Содержание заявления __________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Резолюция _____________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Оборотная сторона

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ

Дата передачи на исполнение ___________________________________________
Кому поручено _________________________________________________________
Содержание поручения __________________________________________________
_______________________________________________________________________
Кто поручил ___________________________________________________________
Контрольная отметка ___________________________________________________
Дата ответа _________________ Продлен до ______________________________
Снято с контроля _________________________ (подпись) __________________
Поставлено на дополнительный контроль _________________________________
Снято с дополнительного контроля ________________ (подпись) ___________
Кем дан ответ _________________________________________________________
Содержание ответа _____________________________________________________
_______________________________________________________________________
________________________________________ Анализ ответа ________________
Письменного ответа заявителю не требуется
_______________________________________________________________________
(подпись заявителя) (дата)





Приложение № 5
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
ПО ЗАПОЛНЕНИЮ РЕКВИЗИТОВ КАРТОЧКИ УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН

Дата регистрации
Дата поступления письменного обращения

Регистрационный номер
Номер карточки учета приема

Ф.И.О. заявителя
Фамилия и инициалы заявителя

Адрес автора:
Почтовый адрес, республика, край, область, район, город, поселок, улица, проспект, переулок и др. номер дома, квартиры

Частота обращения:
Перв - первичное
Повт - повторное
Мног - многократное

Социальное положение:
пенс. - пенсионер
служ. - служащий
раб. - рабочий
с/хр - колхозник, рабочий сельскохозяйственный
уч - учащийся, студент
зк - заключенный
беж-ц - беженец
в/с - военнослужащий
фер. - фермер
пред. - предприниматель
д/х - домохозяйка
бомж - без определенного места жительства
б/р - безработный
тни - творческая, научная интеллигенция

Льготный состав:
УВОВ - участник Великой Отечественной войны
ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны
инв. Труд. - инвалид труда
инв. Детства - инвалид детства
инв. в/с - инвалид вооруженных сил
мать гер. - мать-героиня
мать од. - мать-одиночка
п/сб - пострадавший от стихийных бедствий
мать мн. - многодетная мать
семья мн. - многодетная семья
семья п. в/сл - семья погибшего военнослужащего
В-инт. - воин-интернационалист
репр. - репрессированный
гер. - герой СССР, Российской Федерации

Тип обращения:
П - предложение
Ж - жалоба
З - заявление
б/с - без смысла
поздр. - поздравление
Х - ходатайство
Ко - коллективное обращение
П-я - петиция

Анализ ответа:
Классификатор анализа ответа:
01 - Решено положительно
02 - Меры приняты
03 - разъяснено
04 - отказано
05 - Факты подтвердились
06 - Факты не подтвердились
07 - Виновные наказаны
08 - проверено с выездом на место
09 - ответ подписан замом
10 - Вопрос требует дополнительного контроля (формально рассмотрено)
10а - Вопрос требует дополнительного контроля (продление срока исполнения)
11 - отказ гражданина от заявления





Приложение № 6
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

ТЕМАТИЧЕСКИЙ КЛАССИФИКАТОР
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

01. Вопросы промышленности, строительства,
транспорта и связи 1000

Промышленность 1100

1101 Работам промышленности. Рост, спад производства, совершенствование
управления промышленностью

1102 Хозяйственные связи между предприятиями в условиях рынка

1103 Технический прогресс. Выпуск новой техники. Рационализаторская и
изобретательская деятельность

1104 Качество, конкурентоспособность промышленной продукции

1105 Производство товаров народного потребления

1106 Вопросы экономики и ресурсосбережения, сбор и переработка автосырья

1107 Вопросы конверсии

1108 Вопросы топливно-энергетического комплекса

1109 Деятельность частных промышленных предприятий, принадлежащим
иностранцами и совместных предприятий (СП)

1110 Злоупотребление служебным положением руководителями предприятий,
организаций, учреждений различных форм собственности

1111 Другие вопросы промышленности

Строительство 1200

1212 Строительство и рынок. Инвестиционное и экономическое состояние
(капитальные вложения, финансово-экономическое состояние

1213 Вопросы архитектуры и проектирования

1214 Строительство и реконструкция предприятий промышленности, в том числе
энергетики

1215 Строительство жилья

1216 Индивидуальное жилищное строительство

1217 Другие вопросы строительства

1218 Строительство автомобильных дорог

Транспорт 1300

1318 Работа транспорта и руководителей транспортных организаций в условиях
рынка

1319 Работа железнодорожного транспорта

1320 Работа автомобильного транспорта

1321 Работа воздушного транспорта

1322 Работа водного транспорта

1323 Работа городского пассажирского транспорта

1324 Другие вопросы работы транспорта

Связь 1400

1425 Работа органов управления связи и их руководителей в условиях рынка

1426 Просьба граждан об установке квартирных телефонов

1427 Качество работы и восстановление телефонной сети

1428 Работа почты и телеграфа

1429 Оплата услуг связи

1430 Другие вопросы работы связи

02. Вопросы труда и заработной платы 2000

2001 Организация труда и заработной платы на госпредприятиях, в розничных
структурах государственного управления

2002 Организация и оплата труда, занятых на совместных, акционерных,
арендных, кооперативных предприятиях

2003 Организация труда в частном секторе производства и обслуживании

2004 Увольнение и восстановление на работе

2005 Безработица. Биржа труда. Трудоустройство

2006 Трудовой стаж, трудовые книжки

2007 Отпуска. Оплата бюллетеней (по болезни, уходу за ребенком и т.п.)

2008 Техника безопасности. Оформление документации по трудовому увечью и
выплата компенсации

2009 Вопросы миграции на территории Российской Федерации (в том числе
вынужденных переселенцев)

2010 Забастовки, трудовые конфликты

2011 Задержка выплаты заработной платы

2012 Другие вопросы труда и заработной платы

03. Агропромышленный комплекс 3000

3001 Аграрная политика, управление агропромышленным комплексом в условиях
рынка

3002 Земельная реформа, землевладение

3003 Колхозы, совхозы и иные хозяйственные структуры

3004 Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе

3005 Выделение земельных участков. Коллективное садоводство и
огородничество

3006 О кадрах АПК

3007 Другие вопросы агропромышленного комплекса

04. Государство, общество, политика 4000

4001 Конституция Российской Федерации, государственное и
общественно-политическое устройство, герб, гимн, флаг Российской
Федерации

4002 Совершенствование законодательства

4003 Работа Правительства Российской Федерации. Оценка принимаемых решений

4004 Работа органов местного (муниципального) самоуправления

4005 Вопросы религии. Жалобы и просьбы верующих

4006 Деятельность различных политических партий, профсоюзов, других
общественных организаций

4007 Вопросы награждения и присвоения почетных званий

4008 Проблемы казначейства

4009 Вопросы молодежной политики

05. Наука, культура, информация 5000

5001 Развитие науки и ее материальной базы

5002 Вопросы культуры и ее материальной базы. О работе руководителей
органов и учреждений культуры

5003 Вопросы физического воспитания, развития материальной базы спорта,
туризм

5004 Средства массовой информации (ТВ, радио, пресса). О работе
руководителей

5005 Другие вопросы науки, культуры, информации

06. Народное образование

6001 Система образования в условиях рынка. Развитие ее материальной базы и
финансирование. Деятельность организации образования и их
руководителей

6002 Вопросы высшего образования. Оценка деятельности руководителей
вузовской системы

6003 Вопросы среднего специального образования

6004 Вопросы профтехобразования

6005 Вопросы опекунства, попечительства и усыновления

6006 Вопросы платного образования

6007 Другие вопросы народного образования

6008 Об оплате за учебу

07. Торговля 7000

7001 Работа органов торговли, торговое обслуживание

7002 Вопросы работы предприятий общественного питания всех форм
собственности

7003 Работа рынков

7004 Другие вопросы торговли

7005 Ремонт и обслуживание бытовой аппаратуры и техники

7006 Пошив и ремонт одежды и обуви. Работа прачечных, химчисток

7007 Работа предприятий пищевой и мясо-молочной промышленности

08. Вопросы жилья и коммунально-бытового обслуживания 8000

Жилищные вопросы 8100

8001 Нарушения при распределении жилья и улучшении жилищных условий

8002 Переселение из подвалов, бараков, коммунальных квартир, общежитий,
аварийных домов, санитарно-защитных зон

8003 Предоставление общежития

8004 Предоставление жилья

8005 Купля-продажа квартир, домов, перевод из частного жилищного фонда в
нежилое помещение

8006 Вопросы ЖУК

8007 Другие жилищные вопросы

Коммунально-бытовое обслуживание 8200

8008 Жилищно-коммунальное хозяйство в условиях рынка. Работа органов
жилищно-коммунального хозяйства

8009 Эксплуатация и ремонт квартир в домах государственного и
ведомственного жилого фонда

8010 Эксплуатация и ремонт приватизированного жилого фонда, личных домов,
ЖСК

8011 Спорные вопросы по индивидуальному землепользованию и домовладению в
городах и рабочий поселках

8012 Вопросы оплаты за жилищно-коммунальные услуги

8013 Обеспечение населения топливом. Подготовка жилого фонда к зиме

8014 Благоустройство городов и поселков. Борьба с антисанитарией

8015 Обустройство сел и деревень

8017 Обслуживание автолюбителей (автозаправочные станции, гаражи, стоянки)

8020 Ритуальны услуги

8021 Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания

8022 О перепланировке квартир

8023 Обеспечение теплом

8024 Обеспечение газом

8025 Обеспечение горячей водой

8026 Обеспечение холодной водой

8027 Обеспечение электричеством

8028 Ремонт дорог

8029 Ремонт кровель

8030 Ремонт муниципальных домов

8031 Ремонт лифтов

09. Социальное обеспечение и социальная защита 9000

9001 Деятельность местных органов системы социального обеспечения и их
должностных лиц, содержание в домах инвалидов

9002 Назначение и пересмотр размера пенсий

9003 Социальное обеспечение и льготы УОВ, ИОВ, участников трудового
фронта, инвалидов Советской Армии, в том числе
воинов-интернационалистов, несовершеннолетних узников концлагерей и
приравненных к этой категории граждан

9004 Материальная помощь пенсионерам и другим категориям малообеспеченных
слоев населения, инвалидов всех категорий

9005 Просьба об устройстве в дом ветеранов, инвалидов, престарелых и др.

9006 Социальная защита молодежи, детей. Проблемы семьи, выплата пособий и
компенсации на детей

9007 Другие вопросы спецобеспечения

10. Финансовые вопросы 10000

10001 О работе финансовых органов и их руководителей

10002 Банковская система

10003 Налоговая служба: налоги, сборы и штрафы

10004 Ссуды, субсидии и кредиты населению

10005 Денежные государственные займы и облигации по ним

10006 Вопросы ценообразования, государственной политики в области цен

10007 Долговые обязательства государства по товарным целевым чекам и
облигациям и другим видам государственного долга, возврате вкладов

10008 Другие финансовые вопросы

10009 Выделение субсидий для северян

10010 Выплата компенсаций за переезд северянам

11. Вопросы здравоохранения 11000

11001 Здравоохранение и развитие материальной базы. Вопросы организации
страховой медицины

11002 Работа медицинских служб и их руководителей. Жалобы на закрытие
медицинских учреждений

11003 Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения

11004 О медицинском обслуживании, диагностике

11005 Обеспечение лекарственными препаратами и средствами медицинского
назначения

11006 Протезирование (зубное, глазное, ортопедическое)

11007 Другие вопросы здравоохранения

11008 О выделении средств на лечение

12. Служба в Вооруженных Силах 12000

12001 Проблемы материально-бытового обеспечения военнослужащих, сокращаемых
из Вооруженных Сил

12002 Жилищные условия офицеров срочной службы, прапорщиков и мичманов, их
материальное и финансовое обеспечение

12003 Вопросы пенсионного обеспечения

12004 Воинская присяга, дисциплина и солдатская служба. Неуставные
отношения

12005 Признание участником Великой Отечественной войны

12006 Другие вопросы Вооруженных Сил

13. Вопросы суда, прокуратуры, юстиции, адвокатуры,
арбитража и нотариата 13000

13001 О деятельности судебных органов и их работников, жалобы на длительное
рассмотрение дел

13002 Работа органов прокуратуры, жалобы на ведение следствия

13003 Жалобы на неисполнение судебных решений, в том числе о взыскании
алиментов

13004 Заявление о пересмотре судебных дел, снижении срока заключения

13005 Просьбы реабилитированных, спецпоселенцев и их родственников, выплата
компенсаций за утраченное имущество

13006 О помиловании

14. Работа с обращениями граждан 14000

14001 Просьбы о личном приеме руководителями Правительства края

14002 Работа с письменными и устными обращениями граждан

15. Экология и природопользование 15000

15001 Природа. Экология. О работе природоохранных органов и их
руководителей

15002 Другие вопросы экологии и природопользования

16. Работа органов внутренних дел 16000

16001 О работе внутренних дел

16002 Пребывание заключенных в местах лишения свободы. Работа ИТУ

16003 Паспортная система. Прописка. Регистрация

16004 Работа органов государственной инспекции безопасности движения

16005 Нарушения законности и злоупотребление служебным положением
работников органов внутренних дел

16006 Другие вопросы работы органов внутренних дел

17. Экономическая реформа, создание рыночной инфраструктуры:
практика, проблемы 17000

17001 Приватизация. Критика руководителей

17002 Конкуренция различных форм собственности. Банкротство предприятий

17003 Другие вопросы экономической реформы приватизации

18. Вопросы СНГ 18000

18001 Сотрудничество независимых государств, как новая форма их
Сотрудничества

18002 Беженцы, вынужденные переселенцы и решение их вопросов

18003 Другие вопросы жизни СНГ

19. Другие вопросы 19000

19001 Письма по вопросам, не вошедшим в настоящий классификатор

19002 Анонимные письма

19003 Письма, не имеющие смыслового содержания, некорректные

20. Приветствия, поздравления 20000

20001 Благодарности, пожелания, приглашения и поздравления, адресованные
Уполномоченному по правам человека в Хабаровском крае

21. Работа МЧС 21000

21001 Компенсации за стихийные бедствия

21002 Другие вопросы МЧС





Приложение № 7
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Герб Герб Иванову В.П.
Хабаровского городского поселения
края "Город Пушкина ул., д. 12, кв. 5
Николаевск-на-Амуре" г. Николаевск-на-Амуре, 681000

АДМИНИСТРАЦИЯ
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района
Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
________________ № __________________
На № ______________ от ______________

О направлении обращения

Ваше обращение, поступившее в адрес администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре", в соответствии с частью 3 статьи 8
Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации" направлено по компетенции в
администрацию Николаевского муниципального района (г. Николаевск-на-Амуре,
ул. Советская, д. 73, 682460) для принятия решения и ответа Вам по существу
вопроса(ов).

Глава городского поселения __________________________ _________________
(подпись) (Ф.И.О.)

Ф.И.О. исполнителя
№ телефона

Образец уведомления гражданина
О направлении его обращения на рассмотрение





Приложение № 8
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

Герб Герб ООО "Частный ЖЭК"
Хабаровского городского поселения
края "Город Н.Л.Забелиной
Николаевск-на-Амуре"
Советская ул., д. 111,
АДМИНИСТРАЦИЯ г. Николаевск-на-Амуре
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района
Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
_________________ № ________________
На № _____________ от ______________

О направлении обращения

В соответствии с требованиями части 3 статьи 8 Федерального закона от
02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации" направляем обращение, поступившее в адрес администрации
городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре".
О результатах просим сообщить в администрацию городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре" и автору обращения.
Автор: Суханов В.А., ул. Советская, д. 115 кв. 5, г.
Николаевск-на-Амуре, 682460.

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

Глава городского поселения _______________ ____________________
(подпись) (Ф.И.О.)

Ф.И.О. исполнителя
№ телефона

Образец сопроводительного письма с контролем





Приложение № 9
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Герб Герб Суханову В.А.
Хабаровского городского поселения
края "Город Советская ул., д. 115, кв. 5,
Николаевск-на-Амуре" г. Николаевск-на-Амуре, 682460.

АДМИНИСТРАЦИЯ
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района
Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
_________________ № ________________
На № _____________ от ______________

О направлении обращения на рассмотрение по компетенции

Ваше обращение, поступившее в адрес администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре", в соответствии с требованиями части 3 статьи 8
Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации" направлено на рассмотрение по компетенции в
ООО "Частный ЖЭК" (ул. Советская, д. 111, г. Николаевск-на-Амуре, 682460) с
просьбой проинформировать о результатах Вас и администрацию городского
поселения "Город Николаевск-на-Амуре".

Глава городского поселения _______________ ____________________
(подпись) (Ф.И.О.)

Ф.И.О. исполнителя
№ телефона

Образец уведомления гражданина
О направлении его обращения на рассмотрение





Приложение № 10
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Герб Герб ООО "Частный ЖЭК"
Хабаровского городского поселения
края "Город Н.Л.Забелиной
Николаевск-на-Амуре"
Советская ул., д. 111,
АДМИНИСТРАЦИЯ г. Николаевск-на-Амуре, 682460.
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района
Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
_________________ № ________________
На № _____________ от ______________

О направлении обращения Петровой Г.И.

Доводим до сведения, что обращение Петровой Г.И. от 20 февраля 2013
года № П-343ж оставлено на дополнительном контроле в администрации
городского поселения до 18 октября 2013 года, так как вопросы, содержащиеся
в нем, до настоящего времени в полной мере не решены.
Просим продолжить рассмотрение вопросов, поставленных в обращении, о
результатах необходимо сообщить в указанный срок в администрацию городского
поселения и автору обращения.
Автор: Петрова Г.И., ул. Кантера 16, кв. 5, г. Николаевск-на-Амуре,
682460.

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

Глава городского поселения _______________ ____________________
(подпись) (Ф.И.О.)

Ф.И.О. исполнителя
№ телефона

Образец сопроводительного письма о постановке обращения
на дополнительный контроль





Приложение № 11
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Герб Герб Генеральному директору
Хабаровского городского поселения ООО "Водоканал"
края "Город
Николаевск-на-Амуре" А.Т.Бекмухаметову

АДМИНИСТРАЦИЯ
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района
Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
_________________ № ________________
На № _____________ от ______________

О направлении обращения

В соответствии с требованиями части 3 статьи 8 Федерального закона от
02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации" направляем Вам обращение, поступившее в адрес администрации
городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре".
О результатах просьба сообщить заявителю.
Автор: Иванов В.П., ул. Кирова, д. 24, кв. 8, г. Николаевск-на-Амуре.

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

Глава городского поселения _______________ ____________________
(подпись) (Ф.И.О.)

Ф.И.О. исполнителя
№ телефона

Сопроводительное письмо





Приложение № 12
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Герб Герб Фамилия И.О. гражданина
Хабаровского городского поселения (в дательном падеже)
края "Город
Николаевск-на-Амуре" Адрес гражданина

АДМИНИСТРАЦИЯ
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района
Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
_________________ № ________________
На № _____________ от ______________

Об отказе рассмотрения Вашего обращения

Уважаемый(ая) ____________________!

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в адрес
_______________________, не поддается прочтению, в соответствии с пунктом 4
статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации" ответ на Ваше обращение не дается.

Должность Подпись Расшифровка подписи

Исполнитель ФИО
№ телефона

Образец уведомления гражданина при поступлении обращения,
текст которого не поддается прочтению





Приложение № 13
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Герб Герб Фамилия И.О. гражданина
Хабаровского городского поселения (в дательном падеже)
края "Город
Николаевск-на-Амуре" Адрес гражданина

АДМИНИСТРАЦИЯ
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района
Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
_________________ № ________________
На № _____________ от ______________

О прекращении переписки

Уважаемый(ая) ____________________!

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в адрес
_______________________, содержит вопрос(ы), на который(ые) Вам многократно
давались письменные ответы по существу, в соответствии с пунктом 5
статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации" принято решение о
безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по
данному вопросу.

Должность Подпись Расшифровка подписи

Исполнитель ФИО
№ телефона

Образец уведомления гражданина о прекращении с ним переписки





Приложение № 14
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Герб Герб Фамилия И.О. гражданина
Хабаровского городского поселения (в дательном падеже)
края "Город
Николаевск-на-Амуре" Адрес гражданина

АДМИНИСТРАЦИЯ
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального
района Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
_________________ № ________________
На № _____________ от ______________

Об отказе в предоставлении информации

Уважаемый(ая) ____________________!

В связи с тем, что ответ по существу вопроса, поставленного в Вашем
обращении в адрес ____________, не может быть дан без разглашения сведений,
составляющих государственную (иную охраняемую федеральным законом) тайну, в
соответствии с пунктом 6 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006
№ 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
ответ на Ваше обращение не дается.

Должность Подпись Расшифровка подписи

Исполнитель ФИО
№ телефона

Образец уведомления гражданина при поступлении обращения,
содержащего сведения, составляющие государственную или иную
охраняемую федеральным законом тайну





Приложение № 15
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Герб Герб Фамилия И.О. гражданина
Хабаровского городского поселения (в дательном падеже)
края "Город
Николаевск-на-Амуре" Адрес гражданина

АДМИНИСТРАЦИЯ
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района
Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
_________________ № ________________
На № _____________ от ______________

О направлении обращения

Уважаемый(ая) ____________________!

В соответствии с пунктом 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006
№ 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Ваше обращение, поступившее в администрацию городского поселения "Город
Николаевск-на-Амуре", направлено на рассмотрение по компетенции в
__________________________________________________________________________.
(наименование организации)

О результатах рассмотрения Вы будете поставлены в известность
___________________________________________________________________________
(наименование организации, в которую направлено обращение)

Должность Подпись Расшифровка подписи

Исполнитель ФИО
№ телефона

Образец уведомления гражданина о направлении его обращения
на рассмотрение





Приложение № 16
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
"Город Николаевск-на-Амуре"

РАСПИСКА

О получении письменного обращения

гр. _______________________________________________________________________
Дата приема обращения _________________________, кол-во листов ____________
Справки по тел. 2-68-60

___________________ ______________ ________________________
(должность) (подпись) (расшифровка фамилии)

Образец расписки о получении письменного обращения граждан





Приложение № 17
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

СПРАВКА-НАПОМИНАНИЕ
об исполнении поручений по контрольным документам
со сроком исполнения до _________________________
(дата)

Исполнитель ________________________________________________
(Ф.И.О., должность сотрудника
Администрации города)

Прошу Вас принять срочные меры по предоставлению ответа на обращения
граждан, сроки, рассмотрения которых приближаются к контрольным


N№ Регистрационный Ф.И.О. Краткое Контрольный Ф.И.О.
п/п номер / Дата гражданина содержание срок исполнителя,
обращения подготовки занимающегося
Поручение ответа подготовкой ответа




Начальник организационно-контрольного
отдела ______________ ________________
(подпись) (Ф.И.О.)

"____" __________ 20___ г.





Приложение № 18
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Герб Герб ФИО заявителя
Хабаровского городского поселения (в дательном падеже)
края "Город
Николаевск-на-Амуре" Адрес заявителя

АДМИНИСТРАЦИЯ
городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района
Хабаровского края
Советская ул., 73.,
г. Николаевск-на-Амуре,
Хабаровский край, 682460
Тел./факс (42135) 2-59-42
E-mail: gorod.nikolaevsk@yandex.ru
ОКПО 77274593 ОГРН 1052700057816
ИНН 27050020930 КПП 270501001
_________________ № ________________
На № _____________ от ______________

О (чем?) заголовок

Уважаемый _____________!

1. Вводная часть (полные реквизиты обращения, краткое содержание вопросов).

2. Основная часть (содержание проделанной работы)

По вопросу 1:
По вопросу 2:
и так далее.

3. Заключительная часть.

Глава городского поселения подпись ФИО

Исполнитель ФИО
№ телефона

Макет образца ответа заявителю





Приложение № 19
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Дата Рег. № Контрольный ФИО адрес, Содержание Резолюция Исполнитель Ход Дан ответ Анализ Просрочено Классиф. Лицо,
обращения обращения срок льготный обращения исполнения (устно), ответа дней (не обращения ведущее
исполнения состав, письменно исполнено) прием
социальное (дата),
положение отметка об
исполнении

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13




Образец журнала учета личного приема граждан





Приложение № 20
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях


Дата Рег. № Контрольный ФИО Адрес, Льготный Содержание Резолюция Исполнитель Ход Дата Анализ Исполнено Классиф. Примечание
обращения обращения срок телефон состав обращения исполнения ответа ответа (просрочено обращения
исполнения дней)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15




Образец журнала регистрации письменных обращений граждан





Приложение № 21
к Положению
об организации работы с обращениями граждан
в администрации городского поселения
"Город Николаевск-на-Амуре",
ее структурных подразделениях

СОГЛАСИЕ
на обработку и передачу персональных данных гражданина

Я, ________________________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество)
Зарегистрированный(ая) по адресу:
______________________________________________, паспорт _____________ выдан
______________________________, своей волей и в своем интересе даю согласие
оператору:
администрация городского поселения "Город Николаевск-на-Амуре"
Николаевского муниципального района Хабаровского края
на обработку моих персональных данных:
- фамилия, имя, отчество;
- дата и место рождения;
- паспортные данные;
- адрес регистрации;
- адрес проживания;
- семейное положение;
с целью предоставления мне муниципальных услуг.
Я согласен(а) на передачу моих персональных данных:
в -
___________________________________________________________________________
(перечислить организации, куда будет перенаправлено заявление для решения
___________________________________________________________________________
поставленных вопросов)
____________________________________________________________________________
Я предупрежден(а), что в случае несогласия на обработку моих
персональных данных, услуги не могут быть мне предоставлены в полном
объеме.
Если мои персональные данные можно получить только у третьей стороны,
то я должен быть уведомлен об этом заранее с указанием целей,
предполагаемых источников и способов получения персональных данных, также
должно быть получено на это согласие.
Согласие вступает в силу со дня его подписания и действует до
достижения целей обработки персональных данных.
Мне разъяснены мои права и обязанности, связанные с обработкой
персональных данных, в том числе моя обязанность проинформировать оператора
в случае изменения моих персональных данных; мое право в любое время
отозвать свое согласие путем направления соответствующего письменного
заявления оператору.

____________________ _________________ ________________________________
(Дата) (Подпись) (Расшифровка подписи)


------------------------------------------------------------------