Постановление Администрации Комсомольского муниципального района от 01.03.2013 N 139 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

АДМИНИСТРАЦИЯ КОМСОМОЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 01 марта 2013 г. № 139

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"

В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским и Жилищным кодексами Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь Уставом Комсомольского муниципального района, постановлением администрации Комсомольского муниципального района от 18.08.2011 № 572 "Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и Правил проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг", администрация Комсомольского муниципального района постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Комсомольского муниципального района Гринкруга М.С.
3. Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте администрации Комсомольского муниципального района, в Сборнике муниципальных правовых актов Комсомольского муниципального района.

Глава муниципального района
А.В.Коломыцев





УТВЕРЖДЕН
Постановлением
администрации Комсомольского
муниципального района
от 01 марта 2013 г. № 139

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"

1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества исполнения, обеспечения прозрачности административной процедуры ее предоставления и нацелен на удовлетворение интересов потребителей данной услуги в рамках действующего законодательства.
1.2. Предоставление муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" на территории муниципального района осуществляет администрация Комсомольского муниципального района через структурное подразделение администрации Комсомольского муниципального района - отдел коммунального хозяйства, в соответствии с настоящим регламентом.
1.3. Заявителями на получение муниципальной услуги (далее - заявители) являются граждане, являющиеся получателями жилищно-коммунальных услуг на территории Комсомольского муниципального района Хабаровского края, использующие коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо уполномоченные ими в установленном законом порядке лица.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги содержит следующие подразделы:
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга).
2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация Комсомольского муниципального района по адресу: 681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Краснофлотская, 32 б.
Телефон (факс) приемной главы Комсомольского муниципального района (4217) 54 45 17.
Официальный сайт администрации Комсомольского муниципального района: http://www.raion-kms.ru/
E-mail администрации Комсомольского муниципального района: inform.akmr@raion.kms.ru.
График приема: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9 часов 00 минут до 13 часов 00 минут, с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут. Выходные дни - суббота, воскресенье.
2.2.1. В администрации муниципального района непосредственно предоставляет муниципальную услугу отдел коммунального хозяйства администрации муниципального района (далее - отдел) по адресу: 681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Краснофлотская, 32 б (цокольный этаж).
Телефон (факс) начальника отдела (4217) 54 51 67, каб. № - 6.
Телефон заместителя начальника отдела: (4217) 54 49 10, каб. № - 9.
Телефоны сотрудников отдела: (4217) 54 49 10, каб. № - 9.
(4217) 54 51 67, каб. № - 8.
E-mail отдела: okh.akmr@raion.kms.ru.
График приема: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9 часов 00 минут до 13 часов 00 минут, с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут. Выходные дни - суббота, воскресенье.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.2.2. Основные положения законодательства Российской Федерации, нормативные правовые акты Комсомольского муниципального района, касающиеся порядка предоставления муниципальной услуги, закреплены в нормативных правовых актах, указанных в разделе 2.5 данного регламента.
2.2.3. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги заявитель выбирает форму предоставления муниципальной услуги:
2.2.3.1. Очная форма предоставления муниципальной услуги.
При выборе очной формы предоставления муниципальной услуги заявитель обращается лично или через доверенное лицо с письменной формой заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (приложение № 1 к настоящему регламенту). Лицо, предоставляющее документы от заявителя, должно предъявить доверенность, подтверждающую право на предоставление заявления от заявителя, и паспорт гражданина РФ или документ, удостоверяющий личность представителя.
Прием письменных заявлений осуществляется по адресу: 681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Краснофлотская, 32 б, 3 этаж, каб. № 41.
2.2.3.2. Заочная форма предоставления муниципальной услуги.
При выборе заочной формы предоставления муниципальной услуги заявитель выбирает вариант предоставления указанных документов: бумажный вид, электронный вид или бумажно-электронный вид и со скан-копией заявления, сформированного в бумажном виде, либо с факсимильным сообщением, содержащим заявление, сформированное в бумажном виде, обращается в орган, ответственный за предоставление муниципальной услуги, одним из следующих способов:
- по почте по адресу: 681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Краснофлотская, 32 б, 3 этаж, каб. № 41;
- с использованием электронной почты: E-mail администрации Комсомольского муниципального района: inform.akmr@raion.kms.ru; E-mail отдела: okh.akmr@raion.kms.ru;
- посредством телефона (факса): приемной главы Комсомольского муниципального района (42 17) 54 45 17, отдела (42 17) 54 51 67;
- через портал муниципальных услуг администрации Комсомольского муниципального района: http://www.raion-kms.ru/;
- через единый портал государственных и муниципальных услуг, портал государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации.
2.3. Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:
- письмо, содержащее необходимую информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- уведомление, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Условия и срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 календарных дней с момента регистрации заявления заявителя.
Срок выдачи документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, - в течение 3 рабочих дней с момента исполнения муниципальной услуги.
Срок ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями не может превышать 15 минут. При отсутствии очереди заявитель принимается незамедлительно.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации, принята 12.12.1993;
- Жилищный кодекс Российской Федерации от 24.12.2004 № 188-ФЗ;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 30.12.2004 № 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса";

- Федеральный закон от 27 июня 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества (или) с перерывами, прерывающими установленную продолжительность";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 27.08.2012 № 857 "Об особенностях применения в 2012 - 2014 годах правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- Постановление Правительства РФ от 15.06.2009 № 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- постановление администрации Комсомольского муниципального района от 21.12.2010 № 887 "Об утверждении порядка формирования и ведения реестра муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации Комсомольского муниципального района, муниципальными учреждениями и организациями Комсомольского муниципального района";
- постановление администрации Комсомольского муниципального района от 18.08.2011 № 572 "Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и Правил проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
2.6. Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг включает в себя следующие категории сведений:
- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- об организации в границах Комсомольского муниципального района:
- теплоснабжения;
- электроснабжения;
- водоснабжения и водоотведения;
- газоснабжения;
- содержания и ремонта жилых домов, придомовой территории;
- сбора и вывоза бытовых отходов и мусора;
- о стандартах и нормативах предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- о порядке и условиях заключения договоров управления и договоров на оказание коммунальных услуг;
- о порядке расчета и внесения платы за жилищно-коммунальные услуги;
- о порядке установления факта непредоставления жилищно-коммунальных услуг или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- о правах и обязанностях исполнителей жилищно-коммунальных услуг;
- о правах и обязанностях потребителей жилищно-коммунальных услуг.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления заявителя, необходимого для предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга заявителю не предоставляется, если:
- в письменном заявлении или в заявлении, поступившем в электронном виде, не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, почтовый адрес и адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
- текст заявления в письменной форме не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- запрашиваемая информация не относится к информации, подлежащей предоставлению заявителю в соответствии с настоящим регламентом;
- в заявлении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, при условии, что указанное заявление и ранее поступившее заявление направлялись в администрацию муниципального района.
2.8. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Оплата государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги, не предусмотрена.
2.9. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей.
2.9.1. Помещение, выделенное для предоставления муниципальной услуги, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам, быть оборудованным противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.9.2. Для ожидания приема заявителям отводятся места, оснащенные стульями и столами. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее двух мест.
2.9.3. Места информирования заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги, заполнения необходимых документов, ожидания для сдачи и получения документов должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
2.9.4. Прием должен осуществляться в специально предназначенных для этих целей кабинетах, имеющих оптимальные условия для приема заявителей и работы. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым базам данных и организационной технике.
2.9.5. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.
2.9.6. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются стульями и столами для возможности оформления заявления.
2.10. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.10.1. Показатели доступности муниципальной услуги.
2.10.1.1. Возможность получения заявителем информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, посредством личного обращения непосредственно в отдел по адресу: 681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Краснофлотская, 32 б: цокольный этаж, каб. - 6, - 8, - 9, или с использованием средств телефонной связи (42 17) 54 51 67, 54 49 10, либо путем направления обращения по почте или в электронном виде.
2.10.1.2. Обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга (681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Краснофлотская, 32 б, цокольный этаж, каб. - 6, - 8, - 9; 3 этаж, каб. 41).
2.10.1.3. Размещение информации о предоставлении муниципальной услуги на официальном сайте администрации муниципального района (http://www.raion-kms.ru/).
2.10.1.4. Подробное информирование и консультирование заявителя о порядке получения муниципальной услуги.
Специалисты отдела, осуществляющие индивидуальное устное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, должны подробно и в вежливой форме проинформировать обратившихся по интересующим их вопросам и принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
При ответе на телефонные звонки специалисты отдела должны назвать наименование органа, в который позвонил гражданин, фамилию, имя, отчество и должность специалиста, принявшего телефонный звонок, предложить обратившемуся представиться и изложить суть вопроса.
При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалист отдела, принявший звонок, должен:
- переадресовать (перевести) телефонный звонок на другого специалиста или обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;
- в связи с тем, что подготовка ответа требует дополнительного изучения, заявителю предлагается один из трех вариантов действий:
- изложить обращение в письменной форме;
- назначить другое удобное для заявителя время для консультации;
- дать ответ в течение трех рабочих дней по контактному телефону, указанному заявителем.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться специалистами отдела с использованием официально-делового стиля речи.
2.10.2. Показатели качества муниципальной услуги.
2.10.2.1. Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги.
По письменному запросу о ходе предоставления муниципальной услуги ответ на запрос направляется почтовым отправлением в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного запроса.
Ответ на запрос, полученный по электронной почте, направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента получения запроса. Подтверждение получения запроса отправляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 3 рабочих дней с момента получения.
2.10.2.2. Соблюдение порядка выполнения административных процедур в соответствии с разделом 3 настоящего регламента.
2.10.2.3. Соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги (не более 15 минут).
2.10.2.4. Отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) и решения, принятые должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения при предоставлении муниципальной услуги.
Последовательность административных процедур изложена в блок-схеме (приложение № 3 к настоящему регламенту).
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, его регистрация и передача исполнителю;
2) рассмотрение заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
3) поиск необходимой информации и оформление результатов;
4) выдача информации заявителю (направление уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги).

3.1. Прием заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, его регистрация и передача в отдел.
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры предоставления муниципальной услуги является получение администрацией муниципального района от заявителя заявления о представлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.1.2. Прием письменных заявлений осуществляет работник администрации муниципального района, ответственный за прием входящих документов, в соответствии с графиком приема и в порядке очередности по адресу: 681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Краснофлотская, 32 б, 3 этаж, каб. № 41.
3.1.3. При личном обращении заявителя работник администрации муниципального района, ответственный за прием входящих документов, проверяет его личность, устанавливает предмет обращения и определяет его подведомственность (знакомится с комплектом представленных документов). Действие совершается в присутствии заявителя.
В случае установления, что обращение заявителя не относится к компетенции администрации муниципального района, работник администрации муниципального района, ответственный за прием входящих документов, может возвратить заявителю заявление с прилагаемыми к нему документами. По просьбе заявителя такая информация ему может быть сообщена в письменной форме. Действие совершается в присутствии заявителя.
3.1.4. Работник администрации муниципального района, ответственный за прием входящих документов, регистрирует представленное заявление в журнале регистрации входящей корреспонденции в день поступления заявления и сообщает присвоенный ему входящий номер заявителю. Действие совершается в присутствии заявителя.
Срок исполнения административной процедуры не более 15 минут.
3.1.5. Работник администрации муниципального района, ответственный за прием входящих документов, передает заявление в порядке делопроизводства специалисту отдела, уполномоченному предоставлять муниципальную услугу, для поиска информации.
3.1.6. Результатом административной процедуры является получение специалистом отдела заявления заявителя.

3.2. Рассмотрение заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является получение специалистом отдела заявления заявителя.
3.2.2. Специалист отдела в день поступления в отдел заявления заявителя регистрирует его в журнале регистрации заявлений граждан и результатов предоставления муниципальной услуги (приложение № 2 к настоящему регламенту) и открывает соответствующее номенклатурное дело.
3.2.3. Результатом административной процедуры является регистрация специалистом отдела заявления заявителя в журнале регистрации заявлений граждан и открытие соответствующего номенклатурного дела.

3.3. Поиск необходимой информации и оформление результатов.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация специалистом отдела заявления заявителя и открытие соответствующего номенклатурного дела.
3.3.2. В течение 7 рабочих дней со дня получения специалистом отдела заявления заявителя специалист отдела осуществляет поиск требуемой информации.
3.3.3. При рассмотрении заявления заявителя специалист отдела вправе обращаться к заявителю для получения дополнительной информации, в том числе по телефону или электронной почте. При этом заявитель вправе устно или в письменном виде представить указанному специалисту соответствующую дополнительную информацию. В случае отказа заявителя в предоставлении дополнительной информации письмо с ответом заявителю подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточность информации, обусловленной отказом заявителя на предоставление дополнительных сведений, может повлечь недостаточно детальное рассмотрение заявления. При этом в ответе заявителю перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение заявителя для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.
В процессе рассмотрения заявления заявителя специалист отдела при необходимости может запросить дополнительную информацию в организациях и учреждениях.
При истребовании дополнительных документов и материалов у организаций и учреждений срок рассмотрения заявления заявителя в письменной форме может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя и обоснованием необходимости продления сроков.
3.3.4. В день установления наличия необходимой информации или получения ответа на отправленный запрос специалист отдела:
- формирует письмо (ответ заявителю), содержащее информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, изготавливает копии с подтверждающих документов, хранящихся в администрации муниципального района;
- готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.5. Специалист отдела передает указанные в подпункте 3.3.4 настоящего регламента документы на подпись главе муниципального района или первому заместителю главы администрации муниципального района или лицу, их замещающему.
3.3.6. В течение 5 рабочих дней глава муниципального района, первый заместитель главы администрации муниципального района или лицо, их замещающее, подписывает письмо (ответ заявителю) или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.7. Специалист отдела регистрирует в журнале регистрации заявлений граждан и результатов предоставления муниципальной услуги (приложение № 2 к настоящему регламенту) подписанное письмо (ответ заявителю) с прилагаемыми к нему копиями документов или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.8. Результатом административной процедуры является регистрация специалистом отдела в журнале регистрации результатов предоставления муниципальной услуги подписанных документов.

3.4. Выдача заявителю письма (ответа заявителю).
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация специалистом отдела в журнале регистрации результатов предоставления муниципальной услуги подписанного письма (ответа заявителю).
3.4.2. Специалист отдела в день получения подписанного письма (ответа заявителю) сообщает заявителю по телефону или электронной почте о готовности документов к выдаче. Согласно выбранному в заявлении варианту получения ответа заявителем:
- письмо (ответ заявителю) с прилагаемыми к нему копиями документов или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется почтовым отправлением в адрес заявителя;
- письмо (ответ заявителю) с прилагаемыми к нему копиями документов или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется по электронной почте в адрес заявителя;
- письмо (ответ заявителю) с прилагаемыми к нему копиями документов или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги остаются у специалиста отдела до личного обращения заявителя или его представителя.
3.4.3. При обращении заявителя для получения подготовленного письма (ответа заявителю) с прилагаемыми к нему копиями документов или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги специалист отдела устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Заявитель расписывается в получении документов в журнале регистрации заявлений граждан и результатов предоставления муниципальной услуги. Специалист отдела помещает второй экземпляр письма (ответа заявителю) с прилагаемыми к нему копиями документов или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги в соответствующее номенклатурное дело.
Если за получением подготовленной информации обращается представитель заявителя, специалист отдела устанавливает личность представителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также его полномочия на получение письма (ответа заявителю). Представитель заявителя расписывается в получении документов в журнале регистрации заявлений граждан и результатов предоставления муниципальной услуги. Специалист отдела помещает второй экземпляр письма (ответа заявителю) с прилагаемыми к нему копиями документов или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги в соответствующее номенклатурное дело.
3.4.4. Результатом административной процедуры является направление (вручение) ответа заявителю или его представителю.

4. Порядок и формы контроля исполнения муниципальной услуги
4.1. Ответственность за исполнение муниципальной услуги по своевременному рассмотрению заявлений заявителей возлагается на специалиста отдела.
4.2. Текущий и плановый контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений специалистом отдела осуществляется начальником отдела путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистом отдела положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и субъекта Российской Федерации.
4.3. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов, распоряжений) администрации муниципального района.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.4. Специалист, ответственный за выполнение муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:
- правильность заполнения журналов регистрации;
- соблюдение последовательности выполнения административных процедур;
- соблюдение сроков и порядка предоставления информации.
4.5. Начальник отдела несет персональную ответственность за правильность принятия решения о предоставлении муниципальной услуги или отказе в предоставлении муниципальной услуги, правильность и своевременность оформления муниципальной услуги.
Начальник отдела и специалисты отдела несут персональную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативно-правовыми актами субъекта Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего
5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения, действия (бездействие) отдела, начальника отдела, специалистов отдела.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных п. 2.2.3 настоящего регламента;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено п. 2.5 настоящего регламента;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены п. 2.7 настоящего регламента;
- требование платы с заявителя при предоставлении муниципальной услуги;
- отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1. Жалоба подается на имя главы муниципального района в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию муниципального района.
5.4.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети "Интернет", официального сайта администрации Комсомольского муниципального района, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята работником администрации муниципального района, ответственным за прием входящих документов, в соответствии с графиком приема и в порядке очередности по адресу: 681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Краснофлотская, 32 б, 3 этаж, каб. № 41.
5.4.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в администрацию муниципального района жалобы заявителя.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- наименование, сведения о месте нахождения заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.4. Жалоба, поступившая в администрацию муниципального района, подлежит рассмотрению главой муниципального района в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа отдела, начальника отдела, специалиста отдела в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.4.5. По результатам рассмотрения жалобы администрация муниципального района принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления администрацией муниципального района опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.4.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.4.5, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.4.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления глава муниципального района незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.4.8. Жалоба остается без рассмотрения в случае:
- отсутствия в жалобе информации, предусмотренной подпунктом 5.4.3 настоящего регламента;
- если текст жалобы не поддается прочтению.





Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению"

В администрацию Комсомольского
муниципального района
от _____________________________________
________________________________________
(указывается Ф.И.О.)
проживающего по адресу: ________________
________________________________________
(указывается почтовый адрес)
Контактный телефон: ____________________
Адрес электронной почты: _______________
________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить информацию о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению, а именно:
___________________________________________________________________________
(указать категорию информации согласно п. 2.6 Административного регламента)
___________________________________________________________________________
Информацию готов(а) получить (поставить любой знак в нужном квадрате):

по почте на указанный в заявлении адрес;


по электронной почте на адрес:


лично в руки;


Дата "___" __________ 20__ г.
Подпись _____________ (________________________)
(расшифровка подписи)





Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению"

ЖУРНАЛ
регистрации заявлений граждан и результатов
предоставления муниципальной услуги


№ Дата Ф.И.О., Краткое Ф.И.О. и Результат Дата выдачи Роспись
п/п поступления адрес содержание должность предоставления результатов заявителя или
заявления в заявителя заявления специалиста муниципальной предоставления его
отдел заявителя отдела услуги муниципальной представителя
коммунального услуги в получении
хозяйства, заявителю или письма
ответственного его (ответа
за представителю заявителю)
предоставление
муниципальной
услуги

1 2 3 4 5 6 7 8








Приложение № 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению"

БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР


Прием заявления о предоставлении информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению, его регистрация и передача в отдел
коммунального хозяйства

v

Проверка заявления на соответствие категориям сведений, указанным в
разделе 2.6 Административного регламента

v

Рассмотрение заявления о предоставлении информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг, регистрация заявления в
журнале регистрации заявлений граждан и результатов предоставления
муниципальной услуги и открытие соответствующего номенклатурного дела

v v

Поиск необходимой Подготовка уведомления о мотивированном отказе в
информации (в том предоставлении муниципальной услуги и направление
числе направление его заявителю
запросов в другие
организации и
учреждения) и Формирование письма (ответа заявителю), содержащего
оформление информацию о порядке предоставления
результатов > жилищно-коммунальных услуг населению, и регистрация
подписанного письма в журнале регистрации заявлений
граждан и результатов предоставления муниципальной
услуги

v

Выдача заявителю письма (ответа заявителю)



------------------------------------------------------------------